河北
曲周县河南疃镇寺头村石女士，之前缴纳了城乡居民养老保险，现在她打算转缴职工养老保险，需要先把城乡居民养老保险办理封存。
10月9日，她到县行政大厅社保窗口提交了封存申请。据她了解，同类业务一般一两个小时就能查到封存状态，可三天过去了，系统里仍未查询到。她再次咨询工作人员，被告知是系统原因造成延迟，石女士十分着急，她想知道这项业务何时能办理成功。
问题出在哪儿？
曲周县社保中心马同志：反映人之前的养老保险是在县农保中心参保，现在她本人在邯山区参保。农保中心系统里显示城乡养老保险已经停保了。这几天，农保中心停保之后，省里数据传不到社保中心服务器上，工作人员专门跟省里相关负责人联系了，工程师正在抓紧处理。另外，关于此事，我们跟市局也联系了，市局说邯山区社保中心可以直接提交工单，让工程师处理，能给反映人续上保，直接交费。
随后记者又联系到邯山区社保中心，希望邯山区社保中心协助石女士进一步核实社保缴存状态。
事情进展如何？当天下午三点，记者对石女士进行回访。
记者：邯山区社保中心给您打电话了吗？
石女士：上午联系了，工作人员说我的城乡养老保险属于封存状态，现在可以缴费。等我们公司人事来后，我让他帮我确定一下能否缴费。困扰我好几天，我心里这个石头已经落下来，非常感谢。
小编说：经曲周县、邯山区两地社保部门的对接、核实，石女士社保封存问题终于得到妥善解决，悬在她心头的顾虑也彻底消散。民生无小事，社保业务关乎群众切身利益，职能部门面对群众诉求，没有机械拘泥于流程规范，而是主动积极跟进处置，用主动作为回应群众焦虑。
（记者：白杨）
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