北京
人口老龄化背景下，老年群体的金融服务需求日益多元。恒丰银行东营分行聚焦老年客户急难愁盼，从网点适老化改造、流程优化、品牌活动打造、金融知识宣教等多方面持续发力，构建有温度、接地气的养老金融服务体系，用心守护老年人幸福晚年，助力银发经济高质量发展。
夯实网点阵地，升级适老化硬件与服务流程。恒丰银行东营分行持续推进辖内营业网点适老化改造升级，保留传统人工柜台服务，补齐老年群体线下服务短板。各网点开设“绿色通道”“爱心窗口”，设置老人专座，配齐爱心座椅、老花镜、轮椅等便民物资，畅通无障碍通道，为到店长者提供问候、热水等暖心便民服务，打造舒适便捷的适老服务区域。
在业务办理上，全面推行老年客户“优先办”服务模式，配备大堂经理、长者服务专员，为有需要的老年人提供全程陪同协助办理业务。针对行动不便、高龄独居的特殊老年客户，提供预约上门金融服务，打通金融服务“最后一公里”。同时梳理简化业务指引材料，做到简明易懂，方便老年客户阅读查阅，兼顾传统服务模式与便民服务创新，切实破解老年人办事难题。
打造特色服务品牌，搭建银社联动服务生态圈。该行固化“岁享客户活动日”特色机制，将每周三定为“岁享客群活动日”，辖内7家网点常态化开展网点微沙龙、户外宣传、到店专属主题活动。立足老年群体康养、社交、文化陪伴、财富规划等现实需求，主动联动社区、老年大学、书法协会等机构平台，举办养老财富规划、法律科普、健康保健等主题沙龙，把金融服务融入老年社交文化生活，为老年客户提供适配优质的综合金融服务，持续提升银发客群服务质效。
银校携手开展特色主题活动，把金融服务送到老年朋友身边。该行联合辖区老年大学开展系列主题活动，将传统文化活动与金融服务深度融合。金融讲师走进老年大学课堂，用通俗直白的语言讲解防范养老诈骗、手机银行操作、存款理财等实用知识；邀请老年学员走进银行厅堂，一对一实操指导智能设备使用，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；在文艺展演现场，工作人员把商业养老金、岁享理财、臻享存款等养老金融产品融入互动环节，让金融知识和产品介绍更接地气、更有温度。
养老金融是金融服务民生的重要篇章。下一步，恒丰银行东营分行将继续深化银社、银校多方合作，不断丰富养老金融服务供给，优化适老化软硬件建设，常态化开展老年金融宣教，持续做好防非法集资、养老反诈科普，以专业能力与温情服务守护好老年人的“钱袋子”，让金融暖流持续浸润夕阳生活，为东营养老金融事业发展贡献金融力量。(李凡)
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