湖北
极目新闻评论员 屈旌
10月12日，G735次高铁车厢内，一名女子全程开启免提，在车厢内与男友持续通话超一小时。前排女乘客忍无可忍，起来出声制止。打电话女子：“我打电话和你有什么关系？”女乘客：“这里是公共空间，不是你家客厅。”这一幕被视频记录下来发到网上引发公共热议。（据10月12日海报新闻）
视频截图
乘客乘坐高铁过程中，有时难免需要接打电话，但长时间外放打电话，非常不文明、不体面、不合适，缺乏隐私保护意识和边界感，打扰了全车厢乘客的安宁。前排乘客不堪其扰，主动制止，既是维护自身权益，也是守护公共秩序。一句“这里是公共空间，不是你家客厅”的硬核回怼，道出了大众对公共车厢内故意制造噪声，方便自己搅扰他人行为的普遍不满，迅速引发全网共鸣。
这场冲突的本质，是个人权利对公共权益的损害，高铁是高度密闭的公共出行空间，每位乘客都享有安宁乘车的合法权利，哪怕是正常接打电话，也应该压低声音，尽快结束通话，避免长时间“煲电话粥”。更何况情侣通话多为私密聊天、甜言蜜语，旁人听着也很尴尬。将公共车厢当作私人空间，把自己秀恩爱的冲动建立在他人的不适之上，违背了基本的公共文明准则。
令人费解的是，外放通话持续一小时，难道没有工作人员主动制止吗？直到双方爆发争执，乘务员才介入，为劝阻乘客调换座位、劝导涉事女子静音。如果早点劝阻不文明行为，是不是就能避免冲突发生？公共秩序持续失守，岂能只靠普通乘客挺身而出？
这种事已经不是第一次发生，甚至可以说很常见。高铁车厢内大声吵闹，手机外放等问题，很多时候都要靠乘客来劝阻，冲突一触即发，经常吵上热搜，这就让人不禁要问：管理人员哪儿去了？为什么该管的不管？是没有注意到如此长时间的扰民行为，还是没有人投诉就置之不理了？制止这些不文明行为不是高铁服务的应尽之责吗？对这样的人默许纵容，不吵起来就视而不见，这是不是一种管理上的欺软怕硬？
此前，有网友发帖称，高铁静音车厢内一有噪声立刻有乘务员劝阻，维护秩序非常及时，引发网友集体点赞。可见大家都希望在公共秩序被破坏时，有管理权限的人能及时出手规范，避免乘客之间的直接冲突。虽然普通车厢无须完全“静音”，但对于明显过度的噪声干扰、外放喧哗、肆意喧闹等行为，应该加强常态化的巡查管控，必要时主动介入和约束，不能让主动守规矩的乘客屡屡沦为受害者，倒逼普通人频频出面争执维权，激化车厢内矛盾。同时，乘客维护公共秩序的初衷是好的，但出门在外以和为贵，提醒方式可以更友善，提醒无效就及时找列车工作人员处理，避免引发正面冲突，冷静稳妥地解决矛盾。
文明和谐出行，既要靠个体自觉，更要靠规则托底。乘客的主动劝阻，动辄爆发的争议，不该成为维护公共秩序的常态。唯有铁路运营方压实管理责任，主动巡查、及时干预、从严约束，才能终结“扰民无人管、维权靠吵架”的尴尬局面，让每一段旅途都保有应有的安宁与舒适。
（来源：极目新闻）
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