北京
那些奇葩的举报内容，能有多抽象？近日，一则“患者送1.9元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼”的消息，引起广泛关注。
据澎湃新闻报道，广东佛山一名多次复诊的患者，主动向药房工作人员赠送一罐健力宝，转头便通过12345政务热线举报对方违规收礼。经卫健部门核查，二人之间不存在利益交换与请托诉求，医院最终对工作人员作出批评教育，并对全院人员展开相关培训。
广东佛山12345工单回复截图
应当说，卫健部门的回复、医院的处理，没什么毛病。不仅回复的态度相当客气，在规则捍卫、底线坚守的导向上也很妥当。这样的处理也提醒更多机构单位：执行制度时既要守住刚性，也要读懂立规矩的初衷，注意区分“主观谋利的违规收礼”和“盛情难却的微小人情”，不能把所有情形混为一谈。
只是，有些话医院不好说，但绝大多数网友都是明白人。从新闻下的留言区也可以看出来，很多人不吐不快，基本都是指责这位患者故意“搞事”的，而对医务工作者报以同情。
监督权是公民的正当权利，但监督权绝不能拿来设置圈套、刻意制造“违规现场”。送一瓶汽水转头再举报，这已经不能用无聊、无意义来定义，而是已经有了明显的恶意。
正如有网友说的，如果医务工作者接受你的赠礼是有问题的，那么你主动送饮料的行为又该如何定义呢？一场小到不能再小的人情往来，总不能你是善意地送，别人就是恶意地收吧？
然而，就是这么一场只涉及1.9元汽水的举报，12345热线还得受理，还得和医院沟通，医院还得去调查核实，还得给予反馈……这当中浪费的人力物力，恐怕远远不止1.9元。这无疑是对社会公共资源的极大浪费。
而且，这样的恶意举报还可能被效仿，让公开的举报渠道变成施压、骚扰甚至羞辱他人的手段。一次投诉，发起者只需一通电话，被投诉者却要搭上自证清白的时间、一次被投诉的记录，以及一种“以后别多事”的心理阴影。
也因此，其更大的危害在于，它严重伤害了人与人之间基本的信任和善意。往小了说，会让医务群体感到心寒，可能会下意识拉开和患者之间的距离；往大了说，还会造成一个连最基本的感谢都要先掂量风险的环境，这是很大的社会成本。
这次事件也给公共投诉机制留下一些思考：是不是所有的举报都要一本正经地受理、调查、回复？对于一些明显无理取闹甚至带有恶意的举报，可不可以直接在12345接线环节就给予驳回？公共资源是有限的，不能被这些无聊乃至无良之人牵着鼻子走。对于频繁恶意举报的人，也不妨考虑建立黑名单。
道理其实很简单：当举报本身没了“人味”，我们就应对这样的举报坚决说不。
澎湃首席评论员 与归
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