黑龙江
一年一度的体检，我们单位被分配到了华容县中医院。
清早起来，做好准备，老婆催我早点去排队。七点半动身，七点四十到中医院体检中心，看到前面站了十多人，分两列站在团体和个人的指示牌下，我首先站在个人体检的行列，当发现团体牌前站的人远少于个人队列时，我上前问了一下坐在台内、穿着白大褂、准备为体检者办理手续、一个非常年轻的女工作人员：“单位体检的应该站在哪一列？”连发两问，那位年轻女士却充耳不闻，连头都没有抬一下，只顾埋头看手机，弄得我既尴尬又恼火。当我发第三问时，她还是装着没听见的样子，站在另一侧的一个工作人员见了，可能感觉实在不像话，才代替那个稳坐在我的对面，近在咫尺始终不理不睬的女子作了回答。她的回答是：“都一样的。”
当我转换队列站了几分钟后，发现没有一个人办理手续，坐在对面的工作人员也没做任说明。后被人们追问时，才被告知是电脑的系统出了问题。又过了十来分钟，站久了的人们情绪开始波动，质疑声不断，有人问你们为什么不能提前发现问题？有人说要找院长讨个说法。这时，那位懒洋洋工作人员才说了一句，要我们再等十分钟。又过了一刻钟（八点十分）之后，我觉得再这么站下去会支持不住，忍不住又上前问了一句：“到底还要等多久？”这次她的回答及时又干脆；“我怎么知道？”跟着轻飘飘、硬生生说了一句：“你们如果等不得，明天再来。”
因为站得太久，我的膝盖隐隐作痛，而且也看不到系统恢复的希望，满心无奈之下，就选择放弃离开了。
这件事大吗？当然不大。但这是一件小事吗？我认为也绝对不是。它彰显了这家刚评上三等甲级医院管理上的疏忽，服务上的缺失，态度上的傲慢。
有这么几个问题是华容县中医院必须要作出回答的：
第一，既然团体体检与个人体检的手续办理毫无区别、无需分队列办理，大厅内悬挂的两块分类指示牌便毫无存在意义。这块指引标识不仅无法为前来体检的群众提供便利、引导分流，反而混淆群众判断，误导体检者排队，无端增添大家的困扰与麻烦。指示牌的作用本是便民利民、规范秩序，可中医院的标识设置，却完全本末倒置、适得其反。
第二，据现场工作人员透露，此次系统瘫痪是线路故障所致。那么医院为什么不提前做好设备、线路的日常巡检维护？即便故障属于突发状况，作为常态化承接大规模团体体检、服务广大群众的公立医院，为何没有完善的设备故障应急预案、应急处置措施？面对突发问题，员工束手无策、领导不闻不问，放任群众苦等，尽显管理漏洞。
第三，在出了问题，因设备故障引发群众滞留、情绪躁动不安时，全程无任何管理人员、工作人员出面安抚群众情绪，没有一句诚恳的解释，更没有一句道歉。我现场观察，当日等候体检的大多是七十岁以上的老年群体，其中还有行动不便、坐着轮椅前来体检的病人。他们把检查身体的期待交给了你们，你们怎能如此敷衍塞责？难道你们不明白，一句生硬的“明天再来”，给老人们增加了多少麻烦？
无论华容县中医院如何辩解、如何回应，都无法掩盖此次事件暴露的管理疏漏、教育缺失、态度傲慢三大问题！
健康管理中心里那面“尽职尽责，医德高尚”、令人啼笑皆非的锦旗，不知是谁的杰作？配上上班时间工作岗位空着的座椅与对面簇拥的人群，构成了一幅绝妙的讽刺图景。
我们不禁要问，作为救死扶伤的医疗单位，作为披着白大褂、曾被人们赞美为白衣天使者，谁给了你们如此傲慢的权力？
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