北京
【CNMO科技消息】美随着AI代理越来越多地代替用户完成交易，一个问题也随之浮现。由于大语言模型本身具有不确定性，AI机器人很容易做出超出预期的举动，在支付场景中，这就意味着可能出现误操作和未经授权的交易。为提前应对这一风险，美国运通（Amex）推出了一套新框架，目标是在AI代理完成交易之前，先捕获并验证客户的购买意图。
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按照Amex的说法，思路是要有一种办法，确保客户的购买指令能在整个交易生命周期中被完整传递，从下单一直延续到后续的每一个环节。这套框架被命名为“意图智能框架”，该公司希望它能成为AI驱动交易的行业标准。
Amex代理合作与战略副总裁Hannah Bozian在接受外媒采访时解释说，这类新型交易会同时涉及消费者、商户和代理三方。她表示，公司希望确保代理式交易依然保持“无缝、可信和安全，符合持卡人一贯的期待”。
这套框架的发布，紧跟在Amex今年4月推出的代理式商务体验（ACE开发者工具包）之后。该工具包包含多项服务，如今又纳入了这套意图框架。Amex表示，目前尚未看到因代理式商务而增加的争议案件，但考虑到这类交易规模会不断扩大，公司希望提前把技术建好。部分原因在于，消费者已经表现出愿意尝试代理式商务的态度。据Amex向媒体提供的数据，在近期的Amex Trendex报告中，66%的受访美国消费者表示，他们可能会使用AI代理来研究产品或服务的最优价格；61%的受访者表示，在未来12个月内可能会借助AI代理获取产品或服务推荐。
具体到流程，这套意图框架从Create Intent API开始，该接口会捕获客户的购买指令，以及请求中包含的其他限制条件，比如商户名称、最高预算和其他产品偏好。Bozian表示，意图的采集方式会因所涉AI模型的不同而有所差异，但计划是让这套框架足够灵活，能够支持所有代理式商务模式。随后，客户需要验证身份，并对代理捕获的意图予以确认。
接下来，系统会生成一个Intent ID，即代表该意图的唯一标识，同时生成一个意图证明令牌，其中包含客户设定的高层级限制条件。该令牌用于获取安全的数字支付凭证，代理在结账时使用这一凭证，而非客户真实的信用卡号。Amex表示，这样一来，交易既能保持安全，也能与客户授权代理执行的操作保持一致。据Amex介绍，Intent ID和该令牌还可以用在交易流程的其他环节，帮助企业处理欺诈防范和争议解决等事务。
Bozian说：“我们的做法与其他公司的实现方式不同，我们把意图更早地引入交易流程。这一点很重要，因为它能在风险真正发生之前就化解一部分风险。”她举例说，如果客户要求代理购买一双9码的白色耐克运动鞋，而代理却提交了购买阿迪达斯鞋子的请求，Amex就可以阻止这笔交易，因为代理出了错。
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