河北
做网店的人，大约都有过这样的晚上。
人已经躺下了，手机又亮了一下。
屏幕上弹出一句「在吗」。
盯着那两个字，心里清楚，回了这一句，多半还有一串。
夜里来的问话，跟白天也没什么两样。
尺码、什么时候发、能不能换个地址。
只是它来得不是时候。
人困得眼皮打架，答出来也就潦草几分。
客人那边等不到回话，多半不会等到天亮。
第二天再翻后台，那几句问话还挂在那儿，没了下文。
把夜里那几个钟头，当成店里一天里正常的一段，就好办一些。
在线客服外包要接的，正是这一段。
白天有人答，晚上这一段交出去，接得上就行。
夜里的问话不算多，却急。
所以这一段的安排，跟白天不太一样。
问话稀的时候，一两位转着就够了。
遇上活动前后，或者刚上了新东西，夜里也会热闹一阵。
电商客服外包要做的，就是照着店里的忙闲，把这一段的人手配匀。
人手松一点还是紧一点，夜里问话的动静，自己也听得出来。
夜里开口的人，心里多半还没定下来。
问的是明天发不发得出货、这个颜色还有没有。
这一类话不难，难在答得稳。
售前客服外包把这几句话答稳了，客人那一晚就把心思定了下来。
定得下来，第二天这单子才安生。
也有人在夜里来问已经买过的东西。
东西到得晚了些，或者用起来不太称心。
这时候开口的人，话里常带着一点气。
售后客服外包这一段，图的不是快，是先把话听完。
听完再一句一句回过去，那口气也就散了大半。
夜里这一段怎么安排，问几句就有数了。
问它夜里那几段由谁接着，一班到几点。
问它遇上答不上来的话，怎么转到店里。
也问它第二天早上，能不能把夜里的事理一理给你。
专业客服外包公司肯把这几个问题讲明白，往后的夜里就轻松许多。
店主自己这头，也不是全放手。
价格、能不能破例、什么时候上新，还是自己拿主意。
夜里真正交出去的，是那些重复了无数遍的话。
再往后那些零碎的话，专业客服外包公司那头接。
留在手上的，是一觉睡到天亮的安稳。
第二天打开后台，是一屏已经答过的对话。
早上起来翻一翻，接着往下做就行。
在线客服外包也好，电商客服外包也好，售前客服外包也好，售后客服外包也好，说到底都是店里那些平常的话。
热之蜂客服外包给一家店搭夜里的班，习惯是先问清楚这几个钟头，再一段一段往下接。
能接的那几段，认真接住。
眼下接不住的，也会当面讲明白。
日子长一点，夜里的问话就不会那么揪着人了。
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