广东
从“闲置之物”到“共同生活”——读鄢莉《基于行为意愿的社区居民闲置资源共享服务设计研究》
作者：广东技术师范大学副教授 窦潇
几乎每个家庭都有这样一个角落：孩子退役的婴儿车、只翻过两遍的畅销书、换代的小家电、几乎全新的瑜伽垫。留着，占地方；扔掉，又总觉得还能用。“双碳”目标之下，这些闲置物不只是每家的小烦恼，更牵动着资源能否真正循环起来。难，就难在循环——社区里并不缺闲置物，缺的是让它们重新流动的机制。
广东技术师范大学鄢莉教授的《基于行为意愿的社区居民闲置资源共享服务设计研究》，给出了一套经过实地验证的答案。作者走进三个类型迥异的社区——高校社区、中高端社区、老龄化社区，发放问卷360份、回收有效问卷300份，辅以深度访谈与实地观察，完成了从理论建模、方案创制到实景验证的完整闭环。这本书的价值，可以从三个亮点来看。
第一个亮点，是找到了撬动共享行为的那把钥匙。研究逐一排查影响居民共享意愿的要素——态度、邻里看法、便捷程度、环保动机、服务体验，最终发现最关键的一环是服务期望：人们愿不愿意把旧物拿出来共享，很大程度上取决于这件事方不方便、靠不靠谱、值不值得。这个发现朴素，却有针对性——它提醒我们，低碳动员不能只靠喊口号、树标杆，而要从普通人对一次“值不值”的掂量出发。书中还发现，同样的动员方式在不同社区效果并不相同：高校师生、白领住户、老龄居民，各有各的顾虑。社区自身的属性在其中起着调节作用，这意味着共享方案不能“一款通吃”，必须因地制宜。
第二个亮点，是把发现变成了摸得着、跑得通的服务。作者沿“触发—深化—巩固”的路径，先提出七类设计策略，再从20个概念方案中层层筛选出5项做实，搭建起名为“易吧”的社区共享服务系统：线上，小程序完成登记、匹配与记录；线下，实物中转柜、消毒扫描设备、醒目的安全标识一应俱全，再配合主题邻里活动暖场。这套系统并非纸上谈兵——它在三个社区落地试运行三个月，先后完成494笔闲置物品共享，测算节省资源近39吨，前后两轮问卷对照显示居民满意度明显提升。更值得称道的是，本书跳出了“共享就是建个线上平台”的思维定式：不少项目想当然地以为，把供需双方接上同一个App，物品流转便会自然发生。本书的调研却表明，真正拦住居民的，往往是“东西放哪儿”“谁来消毒”“出了纠纷找谁”这些具体而微的问题。设计的对象由此不再是某个孤立的产品，而是把人、物品、空间、制度串联起来的完整服务流程。
更深一层的亮点，是重新回答了“共享到底在共享什么”。一件旧物走出家门、进入公共场域，流转的不只是使用价值——赠送、借用、转卖、捐赠，每种方式背后都暗含不同的人情分寸与信任逻辑：馈赠期待一份感念，借用讲究妥善归还，转卖要顾及邻里间的面子。社区共享的收获，因此远不止节约物资，更在于制造陌生人相遇的契机，沉淀互惠的邻里记忆。设计的对象从“物”转向“关系”，从追求一次交易，转向培育长期参与的习惯——这正是服务设计之于“双碳”的独特贡献：把宏大命题落回烟火气里，变成楼下中转柜一次顺利的交接、邻里间一句“这东西我家正用得着”。
当然，量化的模型难以完全装下社区生活的温度：业主与租客的归属感、老人对老物件的眷恋，仍是值得深挖的课题。但瑕不掩瑜——这本书把“闲置之物”与“共同生活”之间的距离，标成了一段可设计、可检验的路。从促成一次物品交换，到培育守望相助的邻里生态，正是社区闲置共享最值得深耕的方向。
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