山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为擦亮“滨周到・棣一流”服务品牌，持续优化县域营商环境，无棣县政务服务中心锚定企业群众办事需求，实施向前延伸审前辅导、向后延伸延时服务、向外延伸跨域通办、向内延伸服务下沉的“四向延伸”工作模式，不断拓宽服务边界、提升服务温度。
向前延伸审前辅导，关口前移解难题。该中心打破窗口坐等受理的传统模式，组建“帮棣好”帮办服务队，把服务触角前置到审批之前。针对企业开办、项目落地等重点事项，推行提前介入、一对一预审辅导，主动上门深入园区企业、项目一线开展政策解读、材料指导，提前排查审批堵点，从源头减少材料不齐、反复跑腿等问题，让企业少走弯路、项目快落地，实现“事前精准导航、事中高效审批”。
向后延伸延时服务，便民办事不打烊。聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，该中心全面推行延时服务、预约服务，坚持“事不完、人不走”。只要办事群众临近下班抵达大厅，窗口工作人员主动延时办结，绝不以到点下班为由拒绝受理业务。同时升级24小时自助服务区，自助终端全天候开放，社保、不动产查询、证照打印等高频事项随时可办，延伸服务时长，补齐八小时以外服务短板，打通服务群众“时间堵点”。
向外延伸跨域通办，打破壁垒少跑腿。该中心不断扩大跨域通办“朋友圈”，深化省际、市际政务服务合作，实现异地事项“就近申请、属地审批、线上流转、就近取证”。群众无需往返户籍地，在家门口即可办理异地就医备案、营业执照等高频事项，真正做到“异地办事不求人”。国家、省、市定的162项“跨省通办”、321项“全省通办”事项，在我县已经落地。
向内延伸服务下沉，服务触角到基层。坚持资源下沉、重心下移，推动政务服务向镇街便民中心、社区、乡村站点延伸，将社保医保、民政便民等高频民生事项下放基层办理。构建起“中心+站点”的服务网络，把政务大厅搬到群众家门口，引导群众小事就近办、家门口办，打通政务服务“最后一公里”，实现城乡政务服务均等共享。
下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“四向延伸” 服务举措，不断补短板、提质效、优服务，以务实举措办好民生实事，奋力打造有速度、有温度、有深度的一流政务服务环境。
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