农行河北省分行创新服务场景，为经济社会高质量发展注入金融活水

（来源：河北日报）

转自：河北日报

金融+科技 丰富产品供给

农行河北省分行创新服务场景，为经济社会高质量发展注入金融活水

农行河北雄安分行支持项目：雄安新区中电建智汇城。农行供图

工作人员为群众讲解农行手机银行操作流程。 农行供图

农行河北省分行深耕数字金融，跳出传统思维的局限，在助力教育发展、科创企业创业、跨境贸易等领域持续创新，以“金融+科技”的融合模式，把金融服务嵌入地方经济社会发展的细微场景里，为培育新质生产力注入源源不断的金融动能。

银校携手打造智慧校园

雄安新区的一间学校教室里，多媒体屏幕正播放着由教师借助AI工具快速生成的数字人教学微课。备课的老师轻点鼠标，短短十几分钟，一份图文并茂的实训课件就完成了初稿。放在一年前，这样一套课件往往要耗费整整一个夜晚。这份便捷的背后，正是农行河北雄安分行落地的全省农行系统首个“AI+教学”校园智能体项目。

在此之前，金融机构大多停留在校园开卡、学费收缴、商圈满减等，金融服务大多面向学生消费场景，很少触及教师教学科研的核心需求。农行河北雄安分行调研组走进丰台职教雄安分校调研座谈，捕捉到一线教师的真实痛点。学校老师既要承担课堂教学、实训指导，还要编写教案、开发课件、撰写教研论文、制作微课视频。AI工具的兴起，本可以大幅减轻备课负担，但市面上专业AI教学平台订阅费用不低，不少教师想尝试却被成本拦住，还有部分中老年教师，面对五花八门的AI工具，陷入“不会选、不会用、用不起”的困境。

“我们不少专业课需要制作实训动画、数字人微课，单独购买AI会员一年要几千元，教研组经费有限，只能少量试用。”一位专业课教师在座谈会上提出的问题，让调研团队记在了心里。了解了教师们的实际需求后，农行河北雄安分行把金融服务嵌入教学科研场景，打造了“金融+智能教学”特色服务方案。2026年6月，全省农行系统内首个“AI+教学”校园智能体场景在该校正式落地。

项目没有搭建复杂的大型系统，而是采用轻量化场景搭建思路。农行河北雄安分行联合第三方科技企业，依托农行掌上银行城市专区，开辟智能教学权益专属领取入口。学校教职工在农行开立借记卡、激活掌上银行后，即可免费领取专属Token权益，登录合作科技平台兑换服务，一键解锁科研写作、课件生成、AI生图、数字人视频等全套教学工具。不用学校投入硬件建设，不用教师额外付费，低成本解决AI工具使用难题。

方案落地，服务先行。农行河北雄安分行组建专项服务小队，携带移动服务设备走进校园，开展专场上门服务。在学校的教研活动室，服务人员现场演示掌银权益申领全流程，从银行卡开立、掌银激活到Token兑换，一步一步演示操作。

业务办理完成不是服务终点。农行建立专属线上服务群，银行工作人员、科技平台技术人员共同值守，随时响应教师操作咨询，及时处置平台登录、权益兑换等各类技术问题。由此沉淀形成“实地调研摸排—需求归集研判—专场上门服务—现场实操辅导—线上长效运维”标准化服务流程，打通“开户—掌银激活—权益使用—客户留存—资金沉淀”完整服务链条。项目落地后，AI教学工具走进教研组办公室，切实减轻教师备课负担，得到校方和教职工的一致好评。

长期以来，校园金融习惯于聚焦学生缴费、校园消费场景。农行河北雄安分行此次创新，探索“金融+科技+教育”融合新范式，把金融服务从校园消费延伸到教学科研核心环节，以数字金融助力雄安教育疏解，提升农行在雄安教育领域的品牌公信力，为金融机构做好数字金融大文章提供可借鉴的实践样本。

掌银助手语音唤醒服务新体验

“帮我查一下账户余额。”石家庄市长安区的市民李女士坐在家中，对着农行手机银行轻声说出指令，短短一秒，账户信息便清晰呈现在屏幕上。这是农行河北省分行全面推广的“掌银助手一句话享服务”。依托智能语音技术，600余项掌银功能支持语音直达，只需开口下达指令，就能快速办理金融业务，让指尖金融更接地气、更省心。

以往办理手机银行业务，用户需要逐层点击菜单，翻找功能入口，对于中老年客户、奔波忙碌的上班族、县域乡村群众来说，操作烦琐，找功能常常耗费不少时间。立足河北城乡群众的金融需求，农行河北省分行把数字金融落到实处，在全省网点持续推广“掌银助手一句话享服务”，覆盖账户查询、生活缴费、手机充值、优惠活动查询、个人养老金查询等600余项高频功能，省去多层菜单跳转，一句口语就能直达业务场景。

“平时跑业务来回忙，想给手机充值，需要费劲找缴费入口，现在一句话就能搞定。”石家庄王先生在农行网点通过工作人员介绍体验后连连称赞。打开农行手机银行，说出“我要给我的手机充值”，页面直接跳转充值界面，输入号码、选择金额，几步即可完成缴费。不少老年客户更是收获便利，在网点“农情暖域”服务区，家住石家庄桥西区的张阿姨，想查询个人养老金缴存情况，过去总要等子女回来帮忙操作。如今大堂经理手把手教会她，对着手机银行说一句“帮我查个人养老金”，一键就能查看信息。除养老业务外，群众还可以语音查询优惠活动、缴纳水电燃气费等，覆盖衣食住行等生活场景。

据农行河北省分行工作人员介绍，“掌银助手一句话享服务”持续优化语音识别能力，适配河北本地口语表达，不用死记固定指令，老百姓怎么说、系统怎么认。系统兼顾便捷与安全，在实现快速响应的同时，严守信息安全防线，多重核验守护客户资金与隐私。全省各地支行依托“农情暖域”网点、金融知识进社区、下乡宣传等活动，现场手把手教群众使用语音功能，把数字金融服务送到城乡居民身边。

近年来，农行河北省分行持续推进数字金融普惠落地，以技术赋能民生服务。此次掌银语音服务升级，将600余项功能集成至语音交互体系，把复杂操作简化为一句口令，打通数字金融服务“最后一公里”。

货币桥开辟跨境结算新路径

传统跨境支付依托代理行清算体系，资金流转链条长，中间环节多，存在手续费高、资金到账慢、交易透明度不足等痛点。一笔跨境货款，往往需要跨越多家境外代理行，耗时以天计算，企业资金占用压力大。多边央行数字货币桥（以下简称“货币桥”），作为由中国人民银行联合香港金融管理局、泰国中央银行、阿联酋中央银行等多家境外央行打造的新一代跨境支付基础设施，依托区块链技术，恪守“无损、合规、互通”三大原则，打造以央行数字货币为核心，高效、低成本、安全合规的跨境支付解决方案，直击传统跨境结算的痛点难题。

货币桥是数字人民币试点应用的重点项目，也是农行河北省分行服务企业跨境贸易的重要抓手。分行没有被动等待客户上门，而是主动摸排市场需求，实施“清单+走访”工作机制。业务团队梳理辖内央企、外向型民企跨境人民币汇款业务台账，筛选具备跨境结算需求的目标客户，逐户上门走访调研，详细了解企业的跨境汇款计划、业务周期与结算痛点。同时，积极对接境外同业机构，打通跨境业务协同链路，做好业务测试、流程辅导。

一家外贸企业常年开展海外设备采购业务，需要频繁对外支付大额货款。以往采用传统跨境代理行渠道，资金流转环节多，到账周期长，资金沉淀占用企业流动资金，手续费成本居高不下。农行河北雄安分行业务团队上门宣讲货币桥业务，详细对比传统跨境汇款与货币桥模式的差异，现场演示业务流程。在企业充分评估风险、完成业务准备后，成功落地货币桥跨境结算业务。资金不再需要经过多层代理行中转，实现点对点清算，交易全流程可追溯，大幅压缩结算时长，降低交易成本。

2026年，农行河北省分行依托货币桥平台，成功为辖内多家央企、民企办理约11.8亿元货币桥业务，为企业出海搭建起安全高效的数字金融桥梁。一笔笔跨境货款，依托货币桥平台快速完成清算，切实减轻外贸企业资金周转压力，以数字金融赋能高水平对外开放。

从三尺讲台的AI教学工具，到掌银助手语音唤醒新体验，再到联通海内外的跨境数字桥梁，农行河北省分行的数字金融创新扎根燕赵大地，金融服务不再局限于柜台窗口，而是融入一个个细微场景，持续探索金融、科技、产业深度融合的新路径，不断创新场景化数字金融产品，丰富服务供给，以源源不断的金融活水，助力地方经济社会高质量发展。

（文/韩立飞）