北京
潘铎印
花高价在直播间下单“5J特级车厘子”，收到的却是个头偏小、部分腐烂的普通果子；标称“果园现摘直发”的樱桃，快递单显示发货地竟是水果批发市场……据媒体报道，近日，网购农产品货不对板的投诉时有发生，而不少商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为挡箭牌将消费者挡在维权大门外。
网购生鲜“货不对板”却退货无门的现象屡见不鲜。部分商家利用信息差，抓住消费者举证难、维权成本高的弱点，生硬引用“生鲜不退”条款拒绝售后。不少商家刻意对《消费者权益保护法》中“鲜活易腐商品不适用七日无理由退货”的法定条款作出扩大化解读，将本仅适用于消费者无理由反悔场景的规则，延伸适用于商品存在质量缺陷、货不对版、缺斤短两等经营者负有明确过错的全部情形，直接把法定例外条款异化为规避自身质量保障责任的工具。
事实上，“七天无理由退货”与“质量问题退货”是两个不同的法律概念。根据《消费者权益保护法》，鲜活易腐商品虽不适用“七天无理由退货”条款，但这仅针对消费者因个人喜好改变而发起的退货。根据该法第二十四条，若商品存在腐烂变质、缺斤少两、货不对板等质量问题，属于“有理由退货”范畴，消费者依法享有退货、更换或赔偿的权利。商家将“不支持无理由退货”扩大解释为“概不退换”，是典型的偷换概念行为。这种将“质量违约”混淆为“无理由反悔”的做法，是对消费者权益的漠视，严重破坏了市场公平。
货不对板的网购生鲜产品不能退货无门。市场监管部门应加大执法力度，针对生鲜电商领域的霸王条款开展专项整治，加强对生鲜电商的抽查力度；明确“质量问题必赔”的红线，对虚假宣传行为立案查处，对滥用“不支持无理由退货”拒绝处理质量问题的商家依法严惩，保护消费者的合法权益；畅通投诉举报渠道，降低消费者维权门槛，建立快速响应机制，消除货不对板的维权盲区，营造公平、透明的网络消费环境。
平台要强化监管责任，及时处理消费者投诉，对严重侵害消费者利益的商家要采取停播、停售、下架等方式，确保消费者的合法权益能得到有效保护。此外，完善农产品分级标准和溯源体系，不能让鲜活易腐成为商家规避质量责任的免责金牌。当然，商家应坚守诚信经营的原则，确保商品描述与实际相符，杜绝虚假宣传和过度营销，不断提升商品和服务质量，助力构建健康的消费生态。
生鲜电商不应成为法外之地，不能让“新鲜”变成“陷阱”。只有厘清法律责任，强化平台担当，畅通维权渠道，打破商家的“免责幻想”，才能守住消费者对生鲜电商的信任，推动行业与平台经济健康有序发展。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
