湖北
深耕消保提质 护航金秋金融——临商银行沂水支行抓实金融消费者权益保护工作
四季度金融消费场景丰富、资金交易频繁,金融消费纠纷与风险隐患相对集中。临商银行沂水支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,将金融消费者权益保护工作贯穿业务全流程,多措并举抓实金秋消保工作,规范经营服务行为,全力守护金融消费者合法权益。
支行持续健全消保工作长效机制,将消保管理嵌入信贷、理财、柜面服务、线上业务等各个环节,严格落实业务告知、风险提示、信息披露等制度,在售前、售中、售后全流程保障客户的知情权、选择权与公平交易权,坚决杜绝误导销售、隐瞒风险等违规行为。
优化客户诉求处置机制,网点设立消保咨询专岗,公开投诉电话、维权渠道与处理流程,建立客户诉求快速响应、闭环处置机制,对客户咨询、建议、投诉做到及时受理、快速办结、及时反馈,切实提升客户满意度。定期组织全员消保专项培训,学习消保新规、纠纷处理技巧、风险防控要点,全面提升员工消保履职能力。
聚焦重点群体精准消保,针对老年人、新市民、小微企业主、青少年等群体,开展差异化消保宣教服务,精准提示各类金融风险,提供适配的便民金融服务。同时持续规范个人账户管理、资金交易管控,严查涉诈、涉赌异常账户交易,从源头防范金融风险,保障客户资金与信息安全。
守护金融初心,做实消保服务。下一步,临商银行沂水支行将持续夯实消保工作基础,常态化规范服务流程、强化风险防控、深化金融宣教,全力营造安全、公平、暖心的县域金融消费环境。
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