贵州
8月5日，有外地游客反映，在云峰屯堡景区线上购票后，无法同步购买观光车票，建议优化购票流程。8月7日，西秀区文体广电旅游局回复，已安排景区整改。
9月8日，有市民反映，监狱小区停车位紧张，车位全部被地锁锁住，来晚了连停车的地方都没有。9月9日，西街街道办事处回复，小区地锁已拆除。
一桩关乎游客出行体验，一桩关乎市民日常生活。两类不同场景、不同群体的民生诉求，最终都得到快速响应、高效办结。在安顺，不管是外地游客的建议，还是本地居民的诉求，都可以通过扫描二维码快速提交，这背后，是安顺推出的“管得宽·码上办”数字化基层治理平台。群众无需下载App、无需烦琐注册，扫码即可拍照上传、文字留言，上报问题、提出建议；平台后台精准甄别、快速派单，让民情民意直达治理一线。
一枚二维码，一头连着群众指尖诉求，一头连接基层治理末梢，有效打通了民意反馈和问题处置的“最后一米”。小小二维码看似简单，背后却是一套成熟高效的“线上＋线下”闭环治理体系。那么，这枚二维码是如何实现全链条闭环治理，解锁基层治理新范式的呢？
走进西秀区马槽社区马槽井居委会，居委会党委书记郭鹏道出了平台落地运行的基层实践。“管得宽·码上办”平台上线以来，社区第一时间全面铺开推广，在居委会办事大厅门口、小区单元楼栋、休闲广场、便民服务点等公共区域张贴专属二维码，实现辖区全覆盖、无死角，确保居民日常琐事、身边难题都能随时扫码、随时上报、随时反馈。
“平台操作零门槛、诉求上报零距离，是最大的优势。”郭鹏介绍，群众只需打开手机扫描二维码，即可一键进入小程序主界面。平台精准划分“码上诉求”“码上建议”“热门资讯”“码上吐槽”“我的上报”“我的工单”六大功能板块，分类覆盖意见建言、问题投诉等各类场景。群众遇到环境卫生、设施故障、服务短板、邻里纠纷、出行不便等各类问题，无需跑腿、不用打电话，简单拍照配图、文字描述，就能一键完成诉求提交，便捷高效。
除了便捷的诉求上报渠道，平台另一端的处置链条同样高效顺畅。
走进西秀区文明办“管得宽·码上办”运维中心，工作人员正实时值守后台，动态巡查、精准处置群众上报的各类工单。运维人员董薇介绍，平台建立了全天候值守、全流程督办的工作机制，群众提交工单的瞬间，区级后台指挥系统会同步弹窗收录、实时预警，杜绝诉求积压遗漏。
工作人员收到工单后，会第一时间核对上报地点、问题详情、现场图片等信息，必要时电话联系诉求人核实细节，精准甄别诉求类型、判定处置层级。针对不同问题，精准流转至对应职能部门；针对跨领域、跨片区的复杂难题，启动线上吹哨联动机制，统筹多方力量协同处置，确保工单分类分流、精准派单，不重复、不推诿。
工单精准下发后，辖区志愿服务队伍成为线下处置的核心力量。志愿者、网格员就近接单、快速下沉、上门履职，直面群众反映的各类问题，就地核查、现场处置、及时整改。处置完成后，工作人员会现场拍摄整改凭证、完善处置说明，做到每一件诉求都有处置、有痕迹、有佐证。
处置收尾不等于治理结束，平台构建的闭环机制真正实现了事事有回音、件件可追溯。问题办结后，诉求人会实时收到平台办结推送通知，可随时线上查看完整处理流程、整改结果，并自主完成满意度评价。从群众扫码上报、后台甄别派单，到志愿者上门处置、部门协同联动，再到结果回传公示、群众评价反馈，整套流程公开透明、全程留痕，形成完整治理闭环。
西秀区创建办副主任景华虎介绍，“管得宽·码上办”平台打破了传统基层治理被动应对、滞后处置、渠道单一的局限，以数字化响应激活基层治理效能，用快速、精准、暖心的线下人性化服务回应群众诉求。同时，海量的群众诉求、基层处置案例，也为平台迭代升级、治理政策优化、服务流程完善提供了真实的数据支撑，实现数字化赋能服务、人性化反哺数字化的双向良性循环。
小小二维码打通服务堵点、破解治理难题，成功构建起“线上吹哨、线下报到、闭环处置、长效提质”的基层治理新模式。平台既精准补齐文旅服务短板、保障游客出行体验，也用心解决社区民生琐事、守护居民日常生活，持续推动基层治理精细化、服务举措暖心化、城市治理温情化。
来源：安顺市融媒体中心
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