山西
货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员，这四类群体被统称为“两司两员”，他们是城市运行不可或缺的流动血脉。为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）坚决贯彻落实党中央关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的决策部署，严格对标相关政策与工作要求，立足“金融为民”初心使命，充分发挥寿险主业优势，依托覆盖全国省、市、县、乡四级服务网络，聚焦“两司两员”群体真实从业痛点，从产品供给强化、承保模式优化、理赔服务升级、风险减量管理、金融消保宣教、阵地暖心服务等多维度系统发力，把普惠保险服务送到物流园区、网约车平台、快递分拣中心、外卖站点一线，为万千“城市奔跑者”织密筑牢多层次保险防护网，助力完善新就业群体社会保障体系。
丰富保险产品供给
增强“两新”人群风险抵御能力
近年来，围绕“两司两员”新就业群体，中国人寿累计推出了“新业态”“工伤”“务工”等系列10余款普惠保险产品，涵盖意外伤害、医疗费用补偿、住院津贴等多层次保障责任，并结合“两司两员”新就业群体的职业风险，提供个性化和定制化保障责任，比如骑行意外身故、驾驶机动车意外身故、意外骨折津贴、热射病等保障责任，有效提高了“两新”人群的风险抵御能力。此外，该公司以普适性意外险、医疗险、定期寿险、疾病险等产品为基础模块，支持灵活搭配组合，可快速响应“两司两员”新就业群体的保障需求，持续扩大普惠保险覆盖范围。
2025年，中国人寿“新业态”“工伤”“务工”等“两新”人群专项产品参保人群超3449万人次。
中国人寿紧紧围绕“两司两员”对理赔服务便捷性的需求，大力推广理赔直付和免材快赔服务，同时针对部分医疗、津贴及重疾业务可免提交纸质资料，以提高客户满意度。2026年前7月，该公司“新业态”“工伤”“务工”等系列10余款普惠保险产品赔付超8000人次，理赔金额超2.7亿元。
坚持“为民办实事”
优化“两司两员”服务体验
中国人寿把传递消保理念与“为民办实事”相结合，以教育宣传为切入点、以金融为民为出发点，结合“两司两员”工作碎片化、流动性强的特点，通过“流动宣教”和“场景化宣教”，强化金融宣教的针对性和有效性。
线下走进“两司两员”。选取专业能力优、服务意识强的人员，作为网格或工作/小分队宣讲人员，将宣教触角下沉至快递驿站、外卖站点、物流园区、客运场站等一线工作场景，通过悬挂横幅、张贴海报、发放折页、开展“微沙龙”等形式，日常普及金融保险知识、反保险欺诈知识，破除认知误区，开展风险提示，提升公众理性投保、依法维权能力，助力提升金融素养。部分机构联合公安反诈中心，拆解电信诈骗、刷单返利、虚假理财等高发骗局，结合本地真实案例以案释法，用“身边事”警示“身边人”，提升“两司两员”风险识别能力。该公司还同步推广95519热线电话、金融纠纷调解工作站等问题解决渠道。
打造云端“一”站，趣味宣教。线上推广“消保云乐园”平台，适应“两司两员”移动化、快节奏的生活习惯，通过将金融知识藏进趣味互动里，吸引消费者边玩边学，轻松懂金融知识。平台展示反诈短视频、风险提示、以案说险、消保互动答题等内容，将专业的金融术语转化为通俗易懂的趣味互动，实现金融知识“指尖可学、即学即懂”，有效弥补线下触达的时空局限，构建全天候、不间断的云端宣教阵地。
开放便民空间，化解奔波在外人群“休憩难、求助难”的痛点。全国超2400个柜面网点，面向户外劳动者等人群，提供基础休憩、放松引导、应急救助、金融便民等服务。利用从业者等候、休憩的碎片化间隙，开展“微宣讲”或提供一对一咨询服务，实现“服务+宣教”的有机融合。
城市万千灯火，离不开千千万万“两司两员”的风雨兼程。从高速公路疾驰的货车，到大街小巷穿梭的网约车，从风雨里奔忙的外卖骑手，到走街串巷的快递小哥，每一位奔跑者都值得一份坚实可靠的保障。中国人寿表示，将始终牢记“金融为民”初心，积极发挥保险“两器”功能，持续织密新业态劳动者风险防护网，用简捷、品质、温暖的“国寿好服务”守护每一位城市奔跑者的奋斗之路。
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