北京
据媒体消息，上海市闵行警方近日成功破获一起诈骗案，涉事女子利用盒马平台售后规则，3个月内对399件商品申请仅退款，恶意骗取盒马商品，涉案金额超8000元。目前，犯罪嫌疑人王某因涉嫌诈骗罪，已被上海闵行警方依法采取刑事强制措施。
涉事女子恶意仅退款截图
近日，上海市公安局闵行分局曹行派出所接辖区盒马超市工作人员报案，称一名女顾客在短期内对多件商品发起仅退款，疑似诈骗。
民警接报后，立即开展调查。据了解，今年6月，王某从盒马线上下单购入一款水果，觉得口味不佳，就以“不喜欢/不想要”为由申请了仅退款。平台客服联系后，让王某自行处理商品，并很快通过了仅退款申请。此后王某便开始了越来越频繁的“薅羊毛”操作。
自6月以来，王某多次在盒马下单购物，并以“不喜欢/不想要”“支付方式选错”“未使用优惠券”“内部腐烂发霉”等多种理由申请仅退款。在收到完好无损的商品，王某虚构生鲜变质或受损等理由，反复申请仅退款。
有些价值较高或整箱的商品，例如三文鱼、套装牛奶、进口水果等，超市会派快递员上门取件，王某就将吃剩的部分退还。王某利用这种方式，不上门取件的物品就留下自用，上门取件的则将剩余产品退回。
目前，犯罪嫌疑人王某因涉嫌诈骗罪已被上海闵行警方依法采取刑事强制措施，案件正进一步审理中。
对于上述事件，有网友表示，平台规则存在一定漏洞，也有网友认为，仅退款的本意是好的，是为了更好地解决问题。
经济日报曾发文指出，“仅退款、无需退货”，是指消费者网购收货后申请退款且无需退货。这一规则的设计初衷本是保护消费者权益，降低维权门槛。在生鲜、日用品等低价值商品领域，它也减少了商家的逆向物流支出。然而，这项规则在执行中逐渐跑偏，本质上是因为平台在规则设计之初过度向消费者倾斜，却缺少对等的约束、甄别与惩戒机制，权责失衡的漏洞，给了投机分子可乘之机。泛滥的恶意退款抬高了平台交易成本，破坏公平透明的网购环境，透支网络交易信用，最终让所有消费者、商家一同承受市场生态恶化的代价。
有媒体评论指出，当投机者不断尝到甜头，就会催生更多“薅羊毛”群体。平台应优化完善双向信用评价体系，对多次恶意退款用户建立信用约束，强化事前核验，杜绝无脑“秒通过”。监管细化标准，对职业薅羊毛用户依法惩戒，打破“违规成本极低、维权成本极高”的失衡格局。
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