山东
“以前办手续，最怕不知道找谁、不知道带啥材料。”在无棣县新海工业园，一家新材料企业的项目负责人这样描述过去。如今，企业只需在小程序上录入项目关键信息，系统就能生成专属审批流程图，列明每个环节、所需材料和责任人。
这一变化，来自无棣县行政审批服务局创新打造的重点项目智慧化提前介入帮办服务新模式。今年以来，该局以数字化改革为抓手，构建“动态台账+标准流程图+会商”服务体系，推动服务由被动受理转向主动靠前。
“菜单式”指引，让企业办事方向明、路径清。依托“帮棣好”数字化服务小程序，该局梳理政府投资房屋、政府投资市政、社会投资化工等16类项目标准化审批流程，企业线上填报项目信息后，系统即可生成专属流程图和标准化办事指南。帮办专员下沉园区一线，累计为源海新材料年产20万吨联产法钛白粉等95个重点项目定制流程方案，统筹对接能耗、土地、林地、排污等要素保障，为企业精简重复申报材料30余份。
“巡诊式”问需，把服务送到车间和工地。该局摒弃“坐等上门”的惯性思维，聚焦重点企业、小微企业和在建项目，深入生产车间、项目一线倾听诉求，收集办事堵点和政策落地难点，一对一解读最新营商政策和审批改革举措，变政策“大水漫灌”为“滴灌服务”。截至目前，全局已累计提供帮办代办服务超1.2万件，上门办理1600余次。
“保姆式”陪跑，让审批不再“来回跑”。针对重点项目，该局实行全流程免费代办；针对小微企业和个体工商户，在大厅设立帮办专区，提供一对一辅导；针对行动不便的群众，开通上门绿色通道。该局还建立常态化部门联动会商制度，打造“1名帮办专员+N个责任部门”协同模式，设跨部门疑难事项会诊专窗，由帮办专员内部流转材料、并联审核，推动办事模式从“群众来回跑”转向“政府内部跑”。
改革成效实实在在。通过三级会商，该局累计化解企业项目审批堵点难点问题28个，推动鲁北高新区生物质热电联产、锂邦锂辉石选矿等8个重点项目提前完成基础施工，重点项目平均开工时间提前30至60天。
从“按单点菜”到“保姆式陪跑”，该局把政务服务从“柜台内”延伸到了“家门口”。该局有关负责人表示，将持续深化市县两级部门联动，擦亮“滨周到・棣一流”服务品牌，让企业群众感受到“选择无棣、办事无忧”。(郝雪鹏)
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