湖南
近日，苏州大学附属儿童医院一儿科急诊医生按号先救重伤患儿，后一号家长要求插队未果，便打投诉热线投诉医生，该事件引发热议。
当事医生陈世赓称，当时已叫号的患儿是车祸伤，病情相对更严重，与他发生冲突的家长是后面一个号，说孩子血流不止要求先看病，但经初步诊断发现患儿伤口敷料干结，并无持续流血的紧急情况，便让家长等待叫号。这名家长要求插队不成，就在诊室门口打电话投诉了陈医生。
后来，这位家长又来找陈医生看病。陈医生说：“你一边投诉我，一边又来找我看。”
陈医生表示：“我并没有耽误就诊，只是按顺序叫号进来，一旦投诉我，我的代价是很高的，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊呢。真正急的病人，我们会优先处理的，这种没有依据的投诉会给我们造成很大的麻烦。”
陈医生说，当天他接诊了105个病人，午饭也没顾上吃。虽然很饿，但他努力保持理性沟通，最终陈医生向他解释清楚了缘由，也为小朋友完成诊断，耐心给出了治疗建议。
这位家长冷静下来后，给医生道歉，并表示自己太着急了。陈医生介绍，由于当时家长电话没打完，所以投诉没成立。
来源：中国青年报、广州广播电视台
编辑丨陈香云
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