上海
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近期，市民章女士通过丰巢快递柜寄退货，屏幕显示“寄件成功”，包裹却被另一名快递员取出放在地上，最终丢失。她向丰巢官方索赔，对方却认定其操作不当，仅承诺赠送其会员权益。
解放日报·上观新闻民声直通车栏目记者调查发现，丰巢快递柜存在“一格多投”现象：不同快递公司的快递员可打开已有包裹的格口，放入新件或取出旧件，导致包裹混放、误取、丢失。中通快递员小张投递的价值570元香水礼品件，也因他人二次投递后被用户误取。多位快递员透露，系统未强制核验“一格一单”，共用格口已是常见操作。业内人士建议，丰巢应对快递柜格口状态管理、快递员操作规范等进行优化升级，切实保障用户财物安全。
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原标题：《民声现场·包裹入柜后频现丢件，丰巢快递柜“一格多投”有隐患！》
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