天津
这些年，小区物业矛盾几乎成了城市治理里绕不开的难题。业主吐槽服务差、收费高、公共收益不公示；物业抱怨收费难、成本上涨、业主诉求五花八门，两边各有委屈，矛盾越积越深，很多小区陷入恶性循环，变成解不开的死结。如今中央社会工作部针对物业问题表态，不少业主看到消息，心里燃起期待：僵持多年的物业死结，这次真的能解开吗？
很多人住在小区里，都有这样的感受。小区公共区域脏乱、设施坏了迟迟不修，停车位管理混乱，公共收益去向不明，去找物业沟通，经常得不到满意答复。业主不满意，就选择拒交物业费；物业收不上费用，人力、维保资金不足，服务进一步缩水，服务变差更多业主不愿缴费，矛盾不断升级。
不少小区走到最后，要么物业直接撤场，小区陷入无人管理的混乱；要么物业批量起诉欠费业主，邻里之间、业主和物业彻底撕破脸。这就是大家常说的物业死结，单纯靠业主和物业双方协商，很难打破这个循环。
为什么物业矛盾反反复复，这么多年很难根治？根源并不是某一方单方面的错。
站在业主角度，花钱交物业费，理所应当享受对等的服务。小区楼道保洁、电梯维保、安防巡逻、绿化养护，这些都是物业合同里约定好的义务。一旦服务打折扣，业主心里不平衡，维权找不到便捷渠道，很多人就只能用拒缴物业费这种最直接的方式表达不满。
站在物业这边，人工工资、水电、设备维保年年涨价，运营成本持续走高。部分业主长期不缴费，企业资金压力巨大。想要维持正常运转，就容易压缩服务成本。一旦业主提出超出合同范围的需求，物业无力承担，冲突一触即发。
除了双方的矛盾，过往也存在监管链条衔接不畅。小区事务琐碎，很多问题发生之后，部门之间权责边界模糊，小事没人管、大事调解难，业主维权渠道繁琐，很多纠纷拖很久也得不到妥善处理。
中央社会工作部的表态，核心就是直面基层社区治理难题，把物业矛盾作为基层治理重点工作推进。物业问题，本质上不只是业主和物业公司之间的经济纠纷，更是基层社区治理问题。物业连接千家万户，小区治理好不好，直接影响老百姓日常居住幸福感。
这次整治，不再简单评判业主或者物业谁对谁错，而是从制度层面理顺各方关系。一方面压实物业企业责任，督促物业按照合同履约，定期公示公共收益、维保支出，杜绝只收费不服务；对于服务严重不达标、侵害业主权益的物业，建立相应约束机制。另一方面，也引导业主理性维权。维权有法定途径，不能以拒缴物业费作为对抗手段，集体鼓动拒缴物业费本身存在法律风险，反而不利于小区长久管理。
同时，重视业委会、物管会的建设。小区想要良性运转，业主自治组织必不可少。业委会作为业主代表，能够代表全体业主，和物业协商服务标准、物业费价格，监督物业履职。很多小区矛盾激化，就是因为长期没有成立业主自治组织，业主是一盘散沙，没有统一的谈判主体，诉求很难传递到位。完善业主自治，就是搭建业主和物业之间沟通的桥梁。
但我们也要理性看待，不能觉得一纸表态，所有物业矛盾一夜之间全部消失。物业死结积累多年，不可能一蹴而就。基层治理落地，需要街道、社区、物业、业主多方一起配合。政策落地到各个小区，还需要地方细化执行细则，配套调解机制。
部分小区历史遗留问题多，公共设施老化、前期物业遗留问题，需要时间一步步梳理解决。还有一些难点，比如物业费定价机制、老旧小区维保资金不足，都是长期难题，需要循序渐进推进。
未来小区良性管理，一定是多方互相约束、互相理解。物业要牢记自身定位，是服务者，不是小区管理者，认真履约，账目公开透明，主动接受业主监督；业主也要明白，享受物业服务，就要履行缴费义务，有意见走协商、调解、诉讼等正规渠道。业委会、社区做好中间协调，出现矛盾优先调解，避免小事演变成对立。
物业矛盾，说到底是人心的矛盾。只有权责清晰、账目透明、沟通顺畅，业主花钱能买到对应的服务，物业正常运营有保障，这个持续多年的死结，才有机会真正解开。期待后续政策落地，让更多小区告别争吵对立，家家户户都能住得安心舒心。
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