河北
国庆假期，不少人专门跑到河南许昌，打卡大家口中口碑封神的胖东来。一位陕西游客趁着假期自驾过来逛店，临走时却办了一件粗心事，这件小事发到网上之后，一下子引来成千上万网友点赞评论。
事情发生在 10 月 5 号，这名游客来到许昌胖东来金汇店，挑了店里现烤面包，一共花了 91.4 元。因为手上东西多，他就把这袋面包放进商场的自助寄存柜，打算继续慢慢逛。等购物结束，一家人忙着收拾行李，开车踏上返回陕西的长途路程，一路上开开心心，压根没想起寄存柜里还有一袋面包。等到千里迢迢回到陕西家中，才猛然一拍脑袋，面包还留在胖东来的柜子里。
这时候人已经跨了好几百公里，再折返许昌取面包显然不现实。他抱着试试看的心态，当晚八点多拨通胖东来客服电话，简单说明了情况，想问问能不能把寄存柜里的面包邮寄到陕西，运费由自己全部承担。本来他心里没抱多大指望，毕竟东西是自己遗忘的，不是门店搞错，按照大部分商家的规矩，寄存柜只是临时放东西，顾客离店后遗落物品，商家完全可以直接告知无能为力。
可客服听完诉求，没有拿规章制度直接回绝。仅仅一个小时，也就是晚上九点，工作人员就给他反馈消息，面包已经找到。但是工作人员耐心解释，这款面包是当天现烤出来的，保质期只有短短两天，从许昌寄往陕西路途遥远，快递在路上耽搁，送到手上大概率已经变质，就算寄过去也没法吃，不建议邮寄。
本以为事情到这里就结束，没想到胖东来主动提出，直接给他全额退款。没过多久，91.4 元货款原路退回游客账户。游客自己也感慨，从头到尾，错完全在自己，是本人粗心大意把东西落下，面包留在柜子里放了一夜，早就没法二次售卖，门店直接丢掉也无可厚非，没想到商家愿意主动承担这份损失。
这名游客把这次经历发到网上，很快就火了。很多网友看完之后纷纷留言，直言终于明白胖东来为什么能收获这么多人的喜爱。大家平时逛超市，自己丢了东西，绝大多数门店只会说寄存物品顾客自行负责，东西丢了、忘拿，后果全部由顾客承担，想要商家退款基本不可能。
有人说，胖东来不是钱多，而是懂得换位思考。做生意，规则是底线，但人情味才最打动人心。也有网友感慨，很多商家都想学胖东来，一味照搬各种服务条款，可真正遇到顾客无心造成的意外，却习惯拿冰冷规定挡在前面，少了这份体谅普通人的心意。
当然网上也有不同看法，少数网友觉得，顾客自己弄丢商品，商家没必要掏钱退款，这样会不会助长一些人习惯性推卸责任。不过更多网友认为，这件事里顾客很清醒，从头到尾没有怪罪门店，没有无理索赔，只是打电话咨询能不能邮寄，得知无法邮寄后，也没有强求商家。一边是顾客懂得体谅，一边是商家心怀善意，这才是难得的双向理解。
很多人去胖东来打卡，大多是听说这里贴心的配套服务，免费医药箱、手机充电、雨伞借用、卫生间母婴设施。这些看得见的服务，很容易被其他商家模仿，可藏在小事里的这份善意，却很难照搬。很多服务做得好不好，不是看一切顺利的时候有多周到，而是出现意外、责任不在商家的时候，如何对待普通顾客。一袋九十多块的面包，金额不算大，但这件小事，却能看出一家企业对待普通人的态度。
生意场上，每一分利润都来之不易。一袋现烤面包，一旦过夜，就只能报废处理，这笔损失需要门店自己承担。胖东来这次没有计较这几十块钱的损失，选择体谅远道而来的外地游客。正是这一件一件不起眼的小事，日积月累，慢慢攒下大家的信任。
这件小事也给我们普通人一点启发，人与人之间相处，做生意经营买卖，多一份换位思考，少一点斤斤计较，很多矛盾就能化解。当然善意是相互的，商家真诚待客，顾客也应该守本分，理性消费，不提出过分要求。
整件事来自游客网上分享的亲身经历，不是官方宣传。一袋小小的面包，没有惊天动地的故事，可就是这样一件不起眼的小事，打动无数网友。也难怪很多人不远千里，专程来许昌感受这份难得的温暖。
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