451次审计与一份停更的报告：苹果供应商责任项目的理想与现实

第33章 认知失调——供应商的责任

2013年，杰基·海恩斯（Jacky Haynes）刚就任苹果公司的供应商责任负责人，在成都的一家富士康工厂进行审计时，一家关注劳工权益的第三方机构发布了一份措辞严厉的报告，指出上海一家生产 iPhone 的工厂存在用工不规范的情况。报告的分析相当尖锐：苹果对产品质量的任何疏忽都零容忍，如果出现质量问题，苹果会不遗余力地立即纠正，但相比之下，劳工权益方面的改进力度明显不足。收到报告后，海恩斯立即放下手头的工作，搭乘航班飞往1180英里外的上海。

这趟紧急航班表明，她对这份工作十分重视，但回过头来看，她对工作意义的虔诚信念也显得非常天真和理想化。当时的海恩斯正热切希望做出改变，但后来，面对苹果公司严苛的运营文化和供应链上复杂的现实约束，她逐渐感到有些绝望。

"热情项目"

海恩斯散发着温暖与自信的气质，她的笑容非常自然，带着一丝调皮，深邃的海洋色眼睛透着好奇。她擅长数字，如果换个职业，她或许会成为体育分析师。然而她选择了工业工程，并于1981年从佐治亚理工学院毕业。随后，海恩斯在 IBM 开启了长达13年的职业生涯，与库克和威廉姆斯共事了十年多。IBM 把他们三人选为未来的领导者，并送他们去杜克大学攻读高管 MBA 学位。20世纪90年代中期，海恩斯担任智能电子部门的副总裁，当时的库克是该部门的顶级高管。1998年，海恩斯被苹果公司挖角，随后加入苹果。她在苹果担任高级总监一职长达八年，负责供应链和客户服务业务，51岁时提前退休。但库克升任 CEO 后，媒体密集报道了代工厂的劳工权益争议，苹果面临巨大的舆论压力。海恩斯于2012年回归，以"供应商责任"项目为使命，直接向运营主管杰夫·威廉姆斯汇报。她在2015年的一次采访中表示："包括首席执行官蒂姆·库克在内的管理团队，如果没有他们对我们工作的完全承诺，我根本不会从退休状态回来担任这个职位。"

海恩斯决心做出改变。她把工厂工人称为"客户"，并利用自己的影响力，在四年内将供应商责任团队从最初的几个人扩大到约100人。她与关注劳工议题的社会组织展开对话，组建了一个由八名独立学者组成的顾问委员会，以便提升工作透明度，并定期与外部机构会面，探讨如何推动实质性变革。"那是一个充满活力的时期，"曾领导苹果公司劳工与人权团队的德斯塔·雷恩斯（Desta Raines）表示。"当时我们有大量的资源和动力，"她补充道："我们确实倾注了心血。苹果公司真的很在乎。大家的感觉是，'我们需要理解这一点。'"

海恩斯所面临的挑战非常艰巨，但她乐在其中。"在我所见过的所有人中，杰基的记忆力是最惊人的，工作态度极为勤勉，几乎随时都能联系到她，"雷恩斯说："她倡导和利益相关者互动，希望团队更主动地与投资者和非政府组织沟通，分享苹果所做的一切。杰基常说：'如果别人不跟随我们，我们就不是领导者。'"作为苹果公司年度高管会议"Top 100"的常客，海恩斯与库比蒂诺高管层关系密切，并代表苹果公司参与了电子行业公民联盟（EICC）——一家致力于改善工厂条件的非营利组织。

供应链高管对她赞不绝口。"她非常真实——谁也没法收买她，"一位高管表示："她不走捷径、不做表面文章。她只想做正确的事。她之所以为苹果工作，因为她相信苹果也想做正确的事。"另一位高管说："杰基带来了成熟的商业智慧。她采取了非常平衡的方法……跟她合作感觉能取得进展。"

据各方描述，海恩斯是苹果供应链中不可小觑的力量，也积极倡导劳动者权益。她撰写了一本关于合规性的著作，详细阐述了如何改善工人条件，并大幅扩大工厂审计的范围和数量。2013年，她的组织"在供应链的各个层面进行了451次核心审计——平均每天超过一次，较2012年增长51%"。她写道："我们的目标不仅是发现问题，更是积极解决问题。"

"消失"

海恩斯推动苹果制定了所谓的"工作时间报告"——一份每月汇总所有供应商数据的评估报告。该报告详细列出了供应链中所有员工的数量及工作时长，旨在追踪并提升对苹果标准的遵守情况。一位前苹果高管表示，此举是一项规模巨大的努力，旨在真正改善结果。"对于苹果这样规模的公司，有这样的供应链，无论你做什么——每天给每个人午餐时提供一块咖啡饼干——都是一项巨大成就，"这位人士表示。因此，海恩斯能制定并执行一份工作时间报告，还能保证公司遵守，涵盖超过400家企业、170万名员工（而且在新品发布期间，人数会大幅增加），的确堪称非凡。

库克对此表示强烈支持。他在2012年参加"All Things Digital"大会时曾表示："我们投入了大量精力来减少加班时间，"并暗示苹果正在评估供应商，以便做出必要的调整。这是库克在乔布斯去世后接受的首次重大采访。库克坐在红色椅子上，戴着薄框眼镜，甚至把这些报告和政府部门发布的月度就业数据相提并论，称这项工作既艰巨又复杂。他似乎认为，如果加强对苹果业务运营的控制，有助于塑造他的历史地位。"我希望其他公司能盲目效仿我们，"他开玩笑说，意思是希望其他公司能跟随苹果的步伐。

然而，据苹果同事和合同制造商高管透露，由于库比蒂诺的标准很高，现实情况使大家几乎不可能完全遵守。在海恩斯领导下，苹果要求供应商削减员工的加班时间、杜绝童工、改善工作条件并投资安全设施，但在质量、速度和价格方面，要求也没有降低。一家供应商如果要努力在合规领域成为领头羊，就需要增加利润来履行这些承诺，但苹果的全球供应链经理——负责采购零部件的团队——却仍然想用很低的成本来实现规模化。"杰基想做正确的事，她认为这是可以做到的，"一位合同制造商高管表示："但她一分钱也碰不了。所以我们会和她合作，然后再和托尼·布莱文斯沟通。而且不是他们不沟通；只是他根本不在乎。"

每家供应商都清楚，如果无法按约定交付指定数量的部件，就可能和苹果产生法律纠纷，或无法进入下一代产品的供应名单。因此，当形势逼人时，供应商们清楚该优先做什么。"他们总是愿做正确的事，但最后，继续做正确的事在经济上不可行了，"一位负责产品发布的苹果工程师表示："如果你让一个组织做出选择，他们会选择利润。"

另一位苹果高管提到了一个统计数据：iPhone 占全球智能手机出货量的不到五分之一，却占据了行业利润的80%。"要做到这一点，你需要在供应链的每个环节都制造竞争。你必须毫不留情，"此人说："但你不能既无情又合规。"苹果的一位制造设计工程师回忆说，库克曾发送过一封关于企业社会责任重要性的备忘录。此类备忘录旨在传达重要信息：苹果高层非常重视此事。但同一天，他的直接上级却在要求提升产量。"这两个信息相互矛盾，"他说道。但组织内部并没有真正承认这种矛盾。苹果作为一个组织，正是认知不协调的活生生案例。

富士康高管胡国辉曾向记者罗布·施密茨（Rob Schmitz）透露，如果客户突然要求将产量提升20%，富士康可以立即招聘更多员工，或安排当前的员工加班。"当需求非常高时，突然增加20% 的人手非常困难，"胡国辉表示。施密茨补充道："尤其是如果你有100万名工人，相当于要一次性招聘20万人。"

2016年，海恩斯的倡导工作突然停止。内部具体发生了什么并不完全清楚，但与海恩斯密切合作的合同制造商表示，她被调离了原岗位，要么带薪休假，要么被派到跟供应商责任无关的特殊项目。"她被消失了，"一位密切合作者说："她养了一个库克无法管理的怪物。"一位长期关注供应链议题的观察人士表示，她被边缘化了。"海恩斯任职时，是为了推动真正的变革，"他补充道；但她发现，她的目标与苹果公司的企业目标"根本上是冲突的"。

苹果悄然停止发布月度工作时长报告。此举非常突然，而且没有给出任何解释，与库克几年前承诺的透明度背道而驰。熟悉此次变动的苹果高管表示，报告的初衷是让苹果展示其合规改进成果，但随后的数据开始朝着相反的方向发展，削弱了这份报告的意义。"无法达到合规目标，"一位了解内情的苹果高管表示："既然无法达成目标，为何要设定目标？与其展示我们没做到的东西，不如干脆取消。"

这位观察人士表示，仅凭这个结论就断言苹果不倡导改善供应链工作条件，是不公平的。当苹果宣称自己在该领域处于领先地位时，这么说未必是错的。但电子制造行业整体条件有限，他认为，苹果公司的企业文化非常严苛，促使供应商采取追求极致效率的运营方式。这么做必然导致工作条件难以达标，并不可避免地出现一些合规性风险。他认为，苹果公司有能力做得更多，但仍然选择不这样做，否则会损害公司的其他目标。他打了个比方：真正慷慨的人会把仅有的全部拿出来，而只从富余里分出一点的人，谈不上真正的付出。"苹果，"他说，"就是那个只从富余里分出一点的人。"

表演出来的合规

在海恩斯于2016年离职，以及苹果公司不再发布月度工时报告后，该公司仍继续发布年度供应商责任报告。但与第三方机构的深度调查不同——那种方式会派人在工厂里待上好几个星期，以普通工人的身份近距离观察——苹果的报告主要基于自我评估和计划内的审核。单个工厂的审计报告并没有公开。在海瑟·怀特（Heather White）这位专家看来，看这些报告"纯属浪费时间"。即便报告是出于善意，其价值也值得怀疑。供应商深知，他们的业务成败取决于能否通过审核。

一位前苹果高管指出，审核团队通常按既定时间表到访，给了供应商充足的准备时间。他回忆说，审计过程常常像在观看业余剧团的拙劣表演。在一次审计中，一群工人正忙着叠一堆托盘，声称是在回收托盘，进行某项新的环保计划。"托盘一个个摞起来[其中一名工人说]，'要送到回收中心！'"此时，高管问道："这些托盘怎么运到回收中心？"工人回答："会用叉车来运走！"高管环顾四周，发现所有的出口都是标准门。于是他问道："叉车怎么进来搬走托盘？"

"就是那时，大家恍然大悟，"高管回忆道："大家明白了，他们让几个人把空托盘侧着搬进来，放在地上，然后在上面再堆满空托盘。他们根本没考虑过要告诉别人，需要叉车进来把托盘运走。"

如果苹果进行突击检查，就可以发现这些问题，但供应商自有对策。他们可能会在工厂里播放特定的歌曲，作为紧急信号：不符合用工要求的员工会临时离场。如果苹果真的想发现这种战术，是完全可以发现的，但"现在是让狐狸看守鸡舍，"弗里德曼说。他觉得，自己想做的大部分事情都无法实现，因而辞去了在苹果顾问委员会的职务。"苹果为什么要严格执行那些会损害利润的事？"

此外，海恩斯离开后，苹果的雄心壮志已经大打折扣。与第三方机构开展合作的外部环境也在变化，沟通成本越来越高，这类对话越来越难进行。库克曾希望，其他公司能效仿苹果的供应商责任举措，并"盲目抄袭"。然而，苹果自身的供应链报告却变得更不透明。海恩斯转而从事其他项目，几年后身患重病。杰奎琳·海恩斯于2022年4月12日在科罗拉多州平静离世，享年64岁。