登记退费次日便遇场地搬空？梅县区一教培机构停业，上百名家长退费难

“我前一天才去登记退费，第二天中秋就发通知说他们要停业了，当天晚上培训场地设施全部搬走清空。”回忆起9月25日发生的一幕，梅县区廖女士语气中仍带着无奈。

近日，南方+记者接到廖女士报料，称位于梅县区华侨城宪梓大道中宝城商厦的梅州市梅县区帝一教育培训有限公司（以下简称 “帝一教育”）突然停课停业，众多家长预缴的培训服务费面临退费无门的困境。

毫无预兆停业

登记退费次日场地连夜搬空

家住帝一教育附近的廖女士是该机构的老客户。“机构一开业我就在那里为孩子报名了书法、游泳等多类课程。” 截至帝一教育停业，未上完的课时费用约2600元。

9月24日，家长群里突然传出消息——有家长去上课时发现机构里已经没有老师了。家长向机构核实情况，工作人员只含糊称存在经营问题、正在和房东协调场地问题，并未明确宣告停业，还通知家长可以到现场登记退费。当天下午，廖女士赶到现场登记退费。让她意想不到的是，次日中秋节机构突然通知停业，并连夜搬走场地设施。

廖女士说，该机构招生覆盖面广，据她了解至少已有上百名家长登记退费处理。

根据家长提供的机构9月25日发布的《关于广东省社区青少年宫营业及课程安排的通知》，机构称因与房东发生纠纷，场地无法正常使用，即日起停止上课和不再收取任何费用，9月29日正式停止营业。通知还称，因经营经济困难，暂时无法安排退费，只能安排分流消课。涉及课程包括篮球、武术、婴儿游泳、技能游泳、美术、围棋、编程、书法，具体参与分流机构名单将在10月25日前通知；已分流的舞蹈、轮滑课程由原老师自愿接收消课至结束。

即便机构给出转课方案，廖女士对转课承接机构教学水平是否有保障等心存顾虑，目前她要求培训机构能把未上完的课时费用退回。

家长质疑：

企业经营状态存问题 担心退费难

在维权过程中，家长们还发现机构经营存在多处问题。通过“企查查”平台查询，有家长发现该机构存在诉讼纠纷，今年7月29日梅县区人民法院对机构及法定代表人发出限制消费令。从2025年下旬开始，廖女士发现机构更改了收费路径，不再使用培训机构专用账户收取培训服务费，而是通过个体户账户收取家长缴纳费用。

在家长群内，停业后机构工作人员发起转课、退费登记接龙。但廖女士说，“机构提出的解决方案主要是转课消课，并不优先处理退费诉求。”

就在机构宣布停业前一个月，廖女士还能发现机构对外宣传招生收费，这让她感到气愤。“机构经营出现问题就不要继续对外宣传招生收费，现在没有能力退费，不能让普通家长来承担这个损失。”

后续记者联系帝一教育工作人员，对方称机构正登记未完成课时学员信息并进行分流转课处理，10月25日将会发布包含转课、退费事项在内的统一通知。场地设施仓促搬离，工作人员称是“房东给予腾退期限紧，因此没有留出充足时间提前告知、安置学员。”

机构这一说法遭到部分家长质疑。“机构把问题归咎于房东，并迟迟拿不出解决问题的方案，我们担心这是拖延借口。”廖女士表示，据帝一教育离职员工说法，机构在7—8月仍收取家长预收学费，但既未缴纳房租，也未发放员工工资，资金去向成谜。“目前仅游泳课程微信群里就已有超百名家长登记退费，书法、美术、舞蹈等其他课程的诉求还未完全统计，家长担忧时间不断延后，会产生更多变故。”

教育部门回应：

已约谈机构负责人，正在协调转课，建议退费诉求走司法途径

不少家长表示，当初选择该培训机构，正是看中其规模相对稳定，没想到会突然停业。目前家长们已经向12345政务服务便民热线、市场监管、教育、辖区派出所等有关部门反映。

记者从梅县区教育局校外教育培训监管股了解到，10月8日，该局已经约谈帝一教育机构法人代表。区教育局校外教育培训监管股工作人员介绍，机构法人代表正在对接多家外部机构落实跨机构转课消课。针对学员未消课名单，工作人员表示机构现阶段正通过线上接龙方式整理电子版完整台账，同步梳理学员、剩余课时、拟接收机构的对应信息，教育部门督促机构尽快完成统计，并做好对接其他培训机构落实跨机构转课事宜。

对于家长投诉的收费账户违规疑点，区教育局校外教育培训监管股工作人员证实确实存在该类情况，建议掌握证据的家长联合向公安机关报案，由警方判断是否涉嫌刑事犯罪。工作人员同时说明，“教培机构法人代表在约谈中反馈企业经营不善，没有资金可以退费，教育部门只负责行政监管与协调转课，没有强制退费的权力，建议申请退费的家长们通过司法途径维权。”

目前，机构原有教学场地已经搬空，机构通知承诺10月25日前公布分流机构名单，该承诺能否如期兑现仍是未知数。

廖女士呼吁，希望能组织由职能部门、教培机构、家长代表共同参与的三方沟通会，改变目前只有机构和教育部门两方对接、家长被动接受结果的现状。

律师解读：

机构已构成根本违约，家长可两条途径维权

针对该起教培预付费消费纠纷，记者采访广东归读律师事务所主任吴盛锋。吴盛锋表示，虽然机构仍有人员在微信群登记诉求，但仅登记没有拿出实质处置方案，机构已经停止授课、不处理退费，已经构成根本违约，不会因信息登记而免除违约责任。

他解释，教育部门承担行政监管职能，可以对机构开展调查、作出行政处罚，但对于退费不具有强制执行的职权，退费诉求需要通过法律途径解决，这也是多地同类教培纠纷的共性情况。结合国内多起教培机构停业维权判例，家长主要有两条维权路径：一是刑事报案，家长提交全套证据。如果查实机构存在学费体外循环、资金未投入教学经营等情形，有可能涉嫌诈骗。若公安立案，可推动退赔；二是民事诉讼，若公安认定仅属于民事纠纷，家长可凭培训合同、转账记录、停业聊天记录等证据，提起集体诉讼，起诉教培机构要求解除合同、返还剩余课时费。

吴盛锋提醒，预付费纠纷维权，证据保存至关重要，建议家长完整留存合同、付款凭证、沟通记录，同时推动教育、市场监管部门协同开展行政调查。

对于此事进展，南方+会持续予以关注。

【作者】“在+帮办”梅州民生调查小组

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【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端