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从打印机行业看,为什么现在生意越来越难做?

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以打印机行业为例,赚钱门槛一直是在上升的。

大致分为三个阶段:

第一阶段(2000年-2010年左右):

你在电脑城租个柜台,就可以赚钱,只要会卖会和客户沟通,会处理小问题,比如:装打印机驱动、换墨盒就行,复杂的可以外包或者寄回厂家。



这类店面普遍是夫妻档,男的出去售后/送货,女的守店,大部分都是半路出家,也不太可能提供有效售后。

因为那时候消费者没得选,电商还不发达,大部分人买打印机还是只能去电脑城。

后来电商出现,价格更低,当天下单第二天就到,甚至当天到,直接对这类商家造成了降维打击。

第二阶段(2010-2018年左右):

维修也只是这样,网络和电商不发达之前,电脑城里很多人只会三板斧一样能赚到钱,就是我说的:换墨盒、取卡纸、装驱动,稍微厉害一些的商家还会给电脑装系统。

分不清硒鼓和墨盒的大有人在,把显影仓当废粉仓,载体被当做废粉清理更是常规操作,打印机原理更是没有概念,能不能修好,什么时候修好看运气。

后来,网络发达了,装系统/驱动,网上大把教程,甚至还有软件一键操作。

后来到了win10/win11时代,Windows update自动安装驱动,连驱动软件都被淘汰了。



之前电脑城上门装个打印机驱动,还能收50,现在Windows update直接免费安装。

换墨盒取卡纸这种初级维护,更是有手就会,抖音搜个视频就行了。

第三阶段(2018年至今):

到了这个时期,如果你只会卖打印机,处理不了复杂故障,没办法给用户提供有效售后,基本上是无法在打印机行业生存下去的。

这个时候,打印机租赁模式与维保服务应运而生。

什么是租赁模式?

租赁模式类似于手机卡,月租+用量计费,比如月租300元,可以打印4000张黑白,超过1张3分钱,维修和耗材都由租赁商负责。



租赁模式门槛更高,因为客户租机器是要签合同的,机器出现问题多久修好?

如果修不好是换机还是退机?

什么维保服务?

维保服务和租赁不一样,客户自己购买打印机,商家负责后续维修保养,按照年或者月收取服务费。

比如一家公司有几十台打印机,自己养一个维修人员不划算,遇到故障再临时找人,又担心维修质量和响应速度,这时候就可以把维保外包给专业服务商。

但是维保通常需要签订服务合同,明确报修后多久响应、多久上门、多久修复。

如果超出约定时间还没修好,是否需要提供备用机,以及未按合同履约需要承担什么违约责任,都要提前约定。

你不可能像普通维修一样,今天忙就拖到明天。

你不仅要会修机器,还得保证服务质量和响应速度,否则可能面临违约赔偿。



普通维修卖的是技术,企业维保卖的是技术、响应速度和履约能力。

维保和租赁模式,这就直接把那些滥竽充数的商家淘汰掉了,技术不过关根本干不了租赁/维保。

投资倒不是问题,因为租赁用的也不是新机器,成本其实不高,难就难在怎么把服务做好。

租赁和维保的难点,可不止是服务问题,还有获客渠道。

你不会以为,随便开个公司,就有客户找你租机器,买服务了吧?

肯定有人说,那就推广啊,这还不简单?

问题是你去哪里推广?

现在58和百度推广,几乎都卷成麻花了,而且口碑也不好,尤其是58,消费者根本不相信你。

因为我也是做打印机维保服务和租赁的,要不是2019年的时候写了知乎,后来又做抖音、b站、小红书、公众号,积累了十几万粉丝,我也不知道该怎么推广。

我可能会去地推,挨家挨户的去推销,但是我绝对不会去投58和百度推广,这俩平台口碑破产在消费者看来极不靠谱。

说到底,为什么现在生意越来越难做?

因为时代在发展,消费者的需求和消费习惯也在不断变化。

就拿打印机行业来说,第一阶段,靠电脑城门店和信息差就能赚钱;第二阶段,靠安装驱动、简单维修等基础技术也能赚钱。

但是电商发展了,消费者买机器不再依赖电脑城;Windows update可以自动安装驱动,网上又有大量维修教程,过去那些收费的基础服务,正在逐渐失去价值。

不是消费者不需要打印机,是消费者购买打印机和服务的渠道变了。

对于还停留在第一阶段、第二阶段的商家来说,赚钱肯定越来越难。

而到了第三阶段,商家不仅要懂技术,还要有专业的服务能力、稳定的履约能力,以及持续获取客户的渠道。

能够做到这一点的商家,竞争对手反而少了,因为不是所有人都有能力提供这样的服务。

当然,这并不意味着第三阶段的商家一定赚钱,而是他们有机会摆脱单纯的价格竞争,靠专业能力和服务创造更高的客户价值。

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