联通×华为：云智产品AI能力全面升级，解锁全场景数智生活新体验

今年9月初，中国联通举办以“向智同行 连接算力新生态”为主题的合作伙伴大会，集中展示了人工智能领域的最新成果，引发业界广泛关注。近日，联通在线信息科技有限公司云智产品部总经理王明奇、华为云核心网产品线副总裁刘智做客人民邮电，围绕云智产品AI能力升级，分享双方在云智业务创新上的最新实践与对未来数智生活的思考。

Q1：中国联通作为AI创新的先行者，能否介绍一下在云智业务创新以及智能服务能力构建方面有哪些最新实践？

王明奇：随着AI时代的到来，联通在AI领域全面推进战略布局，围绕个人和家庭用户的真实需求，推动联通云盘、联通看家、联通智家通通、联通云智手机四大云智产品全面融入AI，为用户提供全场景的智能服务。

联通智家通通作为家庭AI入口，是联通重点打造的明星产品，近期我们完成了三大核心能力升级。第一是语音交互全新升级，从“听得见”到“听得懂”，用户和通通聊天就像和人对话一样，可以边听边说、随时打断。第二是智能能力全面升级，从“答得对”到“记得住、能办事”，我们联合华为升级了记忆能力，可以通过声纹识别不同的家庭成员、建立家庭关系记忆，通通一听声音就知道谁在说话；我们还新增了通话代接代办功能，外出不在家的时候，有事就给通通打电话，它会记录任务需求并自动完成。第三是场景化服务全新升级，从客厅到全空间，通通的应用生态扩充了不少，终端上也有大屏、中屏等多种形态，适配家里不同的位置，比如客厅用大屏可以健身、看电影，书房用中屏可以上网课。

在家庭领域，联通看家也实现了创新突破。我们联合华为引入3D光感知技术，像卫生间、卧室这些不方便装摄像头的地方，即便不采集画面，设备也能够感知到老人摔倒等异常情况。

在个人领域，联通云盘和联通云智手机承担起个人AI入口的角色。联通云盘覆盖学习、工作、生活、娱乐四大场景，封装了十几款场景化技能，比如直接说“找一下去年在海边游玩的照片”，它就能又快又准地找到。联通云智手机也刚刚联合华为等合作伙伴完成了云智化升级，构建了可自主规划、自主执行的智能服务体系，提供8大职业、60余项专业技能，成为用户随身的生活助手。

Q2：华为有哪些最新的技术能力来支撑运营商做实AI业务？面对未来更多创新场景，华为的方案又如何更好地支撑伙伴创新？

刘智：华为通过打造基础底座平台、加上垂域场景生态共建的方式，打造真正的家庭智能体。家庭是一个相对封闭的场景，能够带来家庭里面全面的智能升级——有统一的意图入口、统一的记忆系统，同时还有统一的调度框架，让垂域智能和主智能体结合起来，实现大家生活中一点一滴的智能化升级。同时它具备各种跨域融合的能力，不只是家庭设备，还包括随身携带的手机等To C端，都可以构筑相比传统OTT差异化的体验和服务能力。

其次，现在行业里有层出不穷的AI应用，我们认为这是运营商第一次从幕后走到台前，它能为最终用户提供一个伴随一辈子的、不只是隐形的网络，而是真真正正能感知到、接触到的智能体，打通了最后一米，给每个人最真切、最有温度的服务。大家看到的最自然的语音交互、记忆、意图识别，都能够基于每个家庭和家庭成员实现最佳匹配。这个能力也会伴随记忆沉淀在运营商的云盘上，伴随用户一生，成为所有设备、所有家庭活动的智能基础。

Q3：联通的云智业务在市场上取得了不错的成绩，接下来在个人和家庭智能业务方面，联通还有哪些新的规划？

王明奇：联通对于个人和家庭智能业务未来的规划，可以概括为“三个走向”。

第一，从“单点智能”走向“全智互联”。未来面向个人、家庭的AI业务会有一个统一的中枢大脑，去连接、去管理各式各样不同形态的智能体，实现跨设备、跨场景协同配合。

第二，从“人找服务”走向“服务找人”。AI不只是等着我们下命令，而是依靠多维感知加上多个智能体的协同，主动提供服务。比如孩子坐姿不正确，它会主动提醒；老人身体状况有异常，它会第一时间通知家属。这种“无感智能”将是未来的核心体验。

第三，从“标准化”走向“个性化”。以后AI的交互将不只有文字和语音这两种形式，随着图像、各类传感器的数据越来越丰富，AI会加速向多模态交互发展，结合日常使用沉淀下来的事件记忆和画像记忆，AI会越来越懂个人和家庭，告别“千人一面”，做到“千人千面”的个性化服务。

基于这些走向和变化，联通也会联合产业伙伴持续打磨产品体验，希望联通云智产品能成为有智商、有情商、有温度的数字伙伴，让人工智能真正走进千家万户、读懂人间烟火。

Q4：对于整个行业加速智能应用的落地，华为有什么建议？

刘智：我们首先深耕To H的家庭智能场景，因为它相对封闭，最容易让这些业务落地，并且让自然人感知到智能。最终用户愿意为三方面付费：第一个是真正节省了精力，比如“找遥控器”的场景再也不会发生；第二，针对老人和儿童，大家真的愿意为他们的健康和安全付费，这部分确实是刚需；第三类是降低家庭成本支出，靠网络端的智能，让家庭里面所有设备都能够自然对话、自然懂你的意图。

我们所有的设计理念都应该围绕自然人和家庭、以他为中心，做到“四个融合”——连接的融合、数据的融合、记忆的融合、感知互通的融合，这是每个自然人和家庭都需要的。运营商能够提供最普惠、无处不在的连接，也能提供最实惠的业务，真正把产品和服务带到每个家庭、每个人身边，服务于所有的智能场景。

所以我们也呼吁上下游深度合作：我们有各种各样的SDK和对外开放的API，希望终端厂家、开发者、应用厂家都能够加入进来，为最终用户提供更便捷、更丰富的业务场景，真正落实“让AI普惠全社会”。