河北
山西的王老板在家电人微信交流群里，大倒苦水：近期，经常有顾客拿着抖音、小红书上的网红家电截图到自己的线下实体店，问店里有没有同款。为了不放走送上门来的生意，只能硬着头皮接下来，自己再去找串货，硬生生把自己逼成了串货商。
不少经销商自嘲，自己已经不再是正经的门店零售商，慢慢变成了专门到处找货的串货商。这种变化，不是个别门店遇到的特例，已经在线下家电圈越来越普遍。
很多人疑惑：网红家电大多是线上专供款，为什么消费者放着线上直播间不直接下单，非要跑到线下门店来找？
首先是大家对直播产品的信任度不高。短视频平台天天都在推各种网红家电，很多款式靠博主实测、低价引流快速出圈。普通消费者刷到之后，心里种草，但又没底。网上只看视频图片，摸不到实物，担心实际到货与看到的差距太大，也担心售后出问题找不到人。很多消费者就想了一个折中办法：先在线上看好网红型号，再去线下实体店看一看实物，能当场提货落实售后，心里才踏实。
其次很多顾客还是相信眼见为实的安全感。尤其是大件家电，涉及送货上门、安装、售后保修。一部分消费者不信任纯线上远程售后，一旦机器出故障，来回跟线上客服拉扯，沟通成本很高。他们觉得线下门店就在本地，跑不了。就算价格稍微贵一点点，只要门店能把这款网红机器给到自己，后续有问题直接上门找店里老板，省心很多。这就催生了这种“线上种草，线下找货”的消费模式。
但这个需求，恰恰给线下经销商挖了一个大坑。绝大多数网红款，本身就是品牌专门给电商渠道定制的线上专款。品牌在规划产品的时候，线上、线下产品型号做区分，价格体系也做了隔离，本意就是防止线上线下互相打架，保护线下经销商的基本盘。线下常规的供货商、品牌区域仓库，根本就不会给门店供应这类网红线上款。
顾客找上门要货，经销商就陷入两难。直接告诉顾客没有这款货，顾客转身就走，这笔生意直接流失，长期下来门店客流越来越少；想要留住客户，就只能跳出品牌正规供货体系，到处找外地渠道、其他区域的同行调货，也就是大家常说的串货。
串货的麻烦其实特别多，并不是找到货就能安稳赚钱。
第一，货源不稳定，这款网红产品什么时候断货、能不能持续拿到货，谁都说不准，经常遇到顾客订完货，等了很久货调不过来，还要跟顾客反复解释、赔笑脸。
第二，售后风险很大。很多串过来的线上专款，品牌官方售后有渠道区分，跨区域串货的机器，部分品牌可以拒绝提供官方保修。一旦机器出现故障，品牌售后不认，所有售后纠纷、维修成本最后全部压到本地经销商头上。
第三，利润薄。网红款本身线上定价就压得很低，经销商跨区域调货有物流成本、找人调货的中间成本，加价空间很小，忙前忙后，赚的只是一点辛苦钱，远不如卖门店正常代理机型利润可观。
长期这么走下去，对整个线下渠道伤害不小。经销商本来核心优势，应该是依托代理品牌，做产品体验、方案设计、本地化安装售后，靠专业服务赚钱。现在被迫花大量时间精力到处到处找网红串货，门店原本的主营产品反而被冷落，门店慢慢失去自己的产品主线，变成客户的“代购调货点”。一旦网红产品热度褪去，顾客又跑去追下一个网红款，门店很难沉淀稳定客户。
当然，经销商也不是只能被动硬扛。不少门店老板已经开始调整思路，顾客拿着网红款过来的时候，不再一味到处串货，而是主动对比，拿出店里同类型正规线下款，跟客户讲清楚线上专款和线下机型配置差异、售后保障区别，引导顾客理性选择。同时门店自己挖掘线下优势，比如全屋家电搭配、上门勘测、长期本地售后维护，用服务价值，而不是单纯拼网红款的货源。
家电人认为线上网红流量持续冲击线下市场，“顾客线上种草、门店被迫串货”这个现象，短时间内不会消失。面对这一尴尬处境，线下经销商要想明白自己真正的竞争力在哪里，如果一直跟着网上网红产品被动跑货，最后只会被市场拖着走，很难做大做强。
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