河北
做网店的人，忙到一定份上，心里都会动一个念头：把接待这一摊交出去。
交出去之后，新的疑问又冒出来——怎么知道对方做得好不好。
于是很多人就想去找一份考核指标，还希望是现成的，拿过来照着一项项对。
但现成的表，多半用不上。
有的店一早就有消息，有的店到了下半晌才热闹起来；有的店话密，有的店话少。
指标这件事，得从自家店里一天的样子里长出来，不是从别处搬来的。
先把几个看得见的地方找出来，事情就顺了。
头一处，是哪个钟头有人应声。
店里的问话不是一整天地平着来的，总有几个钟头挤，几个钟头松。
那就挑挤的那几个钟头看：消息发出去，有没有人接上。
在线客服外包的班排得对不对，这一段就看出来了。
在线客服外包把钟点排开，这边也就不至于空等。
再一处，是答得是不是一个说法。
同一件事，今天这么答，明天那么答，客人心里就没了底。
售前客服外包要留意的地方就在这里：从早到晚说出去的话，是不是一个口径。
售前客服外包答得一致，客人问起第二遍的时候，心里也稳。
还有一处，是忙起来那几个钟头，人手顶不顶得上。
平日里答得过来，赶上活动那几天就未必。
电商客服外包在这一段的表现，平常日子看不出来。
人手不用堆得多，那几天接得上就够了。
电商客服外包这一段的人手，慢慢排，也是顺着店里的节奏来的。
再一处，是带着情绪的话，有没有被听完。
客人东西慢了、拿到手不太合心意的时候，话说得急一点是常事。
这时候要看的，是那句话有没有被接住。
这一类问话多半落在售后客服外包那边，答起来本来就快不了。
售后客服外包这一段，慢一点，反而把事情办得干净。
剩下的一处，是拿不准的话，找不找得到人。
总有些话，接话的人不好自己拍板，得回过头问店里。
跟一家专业客服外包公司聊的时候，也可以问问它遇到这种话通常怎么办。
这里顺，往后的日子就少很多来回。
指标定下来，是给两边一起用的——专业客服外包公司那边知道往哪儿使劲，自己心里也有个底。
定得太死也不好，答话的人只会照着条条说，那份自然就没了。
留一点余地，日子才走得长。
热之蜂客服外包这边，习惯也是先把店里一天的忙闲听清楚，再一起商量看哪几样。
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