江苏
在家电行业，只要生意继续，业务员和导购员这两个岗位就永远不会消失。但，与之相应，其职能、定位和价值将会随着时代更迭而不断丰富并重构。
蔡青 撰写
家电业务员、导购员要消失了？
不要再危言耸听，吓唬众多家电人了！最近几年，市场生意本就艰难，日子难过，很多家电厂商的业务员和导购员都在拼命学习新知识、新技术，拥抱新变化，努力适应新的竞争环境，寻找新的职能和定位，释放新的价值。
对此说法，不只是家电圈，包括众多家电厂商也不认同。可以肯定地说，只要家电这门生意继续干下去，家电厂商的业务员和导购员这两个岗位，不仅不会消失，而且难以取代。
更为重要的是，在家电企业正在推动的一轮DTC直达用户的零售变革中，业务员和导购员的职责与地位得到了进一步夯实和巩固。这并非家电圈的主观想象，而是现实产业链和生意链中，家电业务员和导购员所承担和扮演的职责，正在出现阶段性的丰富、充实和完善。
首先，家电业务员从过去到现在，一直承担着连接家电企业与商家客户的纽带和“润滑剂”角色。过去，家电业务员更多面对商家客户，每月盯着打款、提货，以及仓储物流对接，协调沟通促销活动和品牌推广，扮演的是联络员、信息员等角色，更多偏向对商家的监督和管理；现在，家电业务员则直达所有零售客户，每月既要盯着产品的出货、零售，还要联合商家一起促销、推广和服务，更要拉通工厂与商家的平台资源，展开营销服务工作。
可以说，家电业务员的职能和定位可能会变，但其岗位绝对不会消失。因为家电业务员是企业与零售客户合作、交流、互动和反馈的“关键纽带”。没有了业务员，家电企业纯靠数字化平台和工具，无法解决零售客户的需求。
接下来，家电业务员的价值面临着全面放大和提升。既要管理、维护和运营好零售商家网络体系，成为家电企业在各地市场上的“经营管理者”，更为重要的是，还要帮助市场上大量商家一起学习、进步和成长，掌握新技能、新营销和新思路，成为所有零售商家不可或缺的“营销服务保姆和管家”。
未来，家电业务员的新定位，就是从“工厂到商家之间的联络员”，全面变身成为终端市场上的“经营管理者”，成为市场下沉和经营本地化的绝对主角。
其次，家电导购员从过去到现在，一直是家电厂商在终端零售市场上踢出“临门一脚”的主导力量。不夸张地说，不管是线上的网店，还是线下的实体店，都需要导购员这一岗位，承担起让消费者了解产品性能、品牌故事以及售后服务等职责。虽然最近几年AI技术大量应用，以及家电导购智能体的出现，让网店客服群体数量大降，但家电导购员这一岗位和职能，绝对不会被AI取代。
目前，家电导购员群体因线下实体零售业态经营下行，以及竞争白热化，出现了一轮周期性的动荡，人员老龄化、人群流失以及收入下滑等变化。但这并不代表家电导购员的岗位会加速消失。事实上，最近几年，无论是京东、天猫等平台型电商，还是海尔、美的、格力、方太、老板等头部品牌商，都在加速推动线下的场景化和体验化营销，而导购员在其中承担着“前所未有”的价值。
很多家电厂商正在推动导购员的职业化转型，核心就是变身家电专家和家电顾问，不再满足于过去面向用户通过价格、赠品、服务等手段卖货抢单，而是通过洞察用户需求，了解用户房型，推荐并配套相应的单台、多台产品方案，实现外观统一、价格最优、服务一致等体验落地。
最终，这也倒逼所有家电导购员，不只是要研究产品，了解产品的技术性能以及功能优势，更重要的是了解用户需求，通过洞察不同家庭场景和需求，掌握个性化配置不同家电、家居产品的能力，真正实现从“硬件、软件、内容和服务”的全面覆盖和个性定制。
同样，家电导购员，也加速从过去的终端市场上“卖货抢单”，到贴近用户、赢得用户信任的“家电专家和顾问”，职业生涯的道路会越走越宽，在企业的地位也更加关键和重要。
当前，家电产业正在进行新一轮零售变革，从线下到线下，再到全渠道引爆，主导思路和核心任务，就是要借助与客户、用户面对面沟通的业务员和导购员们，在市场上落地场景化的体验式营销，加速营销服务一体化的经营变革，实现知行合一的持续深耕和引爆。
必须承认，不管时代怎么更迭和变化，家电业务员和导购员不会消失，但一定会进化。 他们将从传统的“渠道管理者”和“卖货员”，升级为“零售经营者”和“家电顾问”，成为家电厂商直达用户、深耕市场、落地体验式营销不可替代的中坚力量。谁先完成这一转型，谁就能在下一轮竞争中占据先机！
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