跟踪8年150万客户数据，泊寓揭秘中国青年租住报告

本文来源：中国房地产业协会

近日，中国房地产业协会长租房分会与泊寓客户研究课题组联合发布了一份报告《中国青年租住报告》。

报告基于泊寓系统沉淀的约150万客户数据，观察周期覆盖2019年至2026年上半年，从客群结构、租住安排、居住决策、空间使用与服务需求等30余个维度中提炼出八项洞察，呈现中国城市青年租住生活的最新变化。

洞察01

租住正在嵌入更完整的生命历程：成熟客群持续积累，租赁住房承接着超出初次安顿的生活任务。

2019年至2026年上半年，泊寓在租客户平均年龄由约27.2岁升至29.7岁。18—24岁客户占比由39.2%降至24.2%，下降15.0个百分点；30岁及以上客户占比由26.1%升至38.0%，上升11.9个百分点。25—29岁仍是占比最高的年龄段，成熟客户的权重明显提高。

租住需求沿生命历程延展，承接更成熟阶段的生活任务

平均年龄提高、较低年龄段占比下降与成熟年龄段占比上升，共同呈现租住客群的年龄结构上移。租赁住房承接的人生阶段，已由毕业初期的落脚延伸至工作和生活相对成熟之后的持续居住。

从生命历程的视角看，客户在不同阶段需要住所承担的任务也在变化：初次独立居住重在安顿与适应，已有生活节奏的客户则更关注住所与通勤、工作及个人习惯的协调。

成熟租客更重视住所与既有生活的适配

随着工作节奏和生活习惯逐渐形成，客户对住所的要求也更加具体：通勤能否兼顾工作与休息，房间能否满足做饭、储物等日常需要，设备与服务能否减少生活中的琐碎负担。对于这类客户，合适的住房需要与已有的生活方式相匹配，支持他们更稳定、便利地生活。

成熟客群比重提高，使租赁住房需要同时回应初次安顿和生活延续。居住价值由此延伸到持续使用之中：支持已经形成的生活方式，减少日常安排中的反复调整，并为更长阶段的生活提供空间基础。

洞察02

教育结构上移与职业异质性同步增强：城市租客的教育与职业背景更加多元，居住需求呈现更丰富的差异。

在已完成学历认证的客户中，2024年至2026年上半年，硕士及以上客户占比由约15%升至约22%，提高约7个百分点；本科仍是最大群体，占比由约64%降至约58%；专科占比由约21%降至约20%。

2022年至2026年上半年，泛互联网、通讯制造客户合计占比由约46.4%降至40.4%，下降约6个百分点，仍构成重要基本盘。教育科研占比由6.8%升至13.7%，成为第三大行业；建筑地产由11.6%降至5.4%。商业服务、文化传媒、医疗健康、餐饮生活等群体的份额也有所增加。

教育结构上移与职业分布拓宽，共同塑造客群异质性

泛互联网与通讯制造的合计份额下降，教育科研以及多类生活服务相关行业的份额上升，说明客群分布正在拓宽。学历结构上移与职业来源多元化同时发生，使相近租住身份之下出现更多教育、职业和生活背景的组合。行业环境、项目布局和覆盖区域共同影响这一结构；不同工作节奏，也可能对应不同的通勤、作息与空间使用需求。

高学历客群扩大，需要结合触达与居住适配理解

高校合作和毕业季活动，为高学历青年了解泊寓提供了更多机会；产品配置与居住服务的适配，也可能影响入住后的持续选择。学历结构的变化，需要结合新增客户、既有客户留存和信息采集情况理解。这些因素为分析高学历客户比重上升提供了线索。

客群异质性意味着，同样的公寓产品需要容纳差异更丰富的生活安排。可靠的设备和服务构成共同基础，空间如何使用、家务如何处理、社区活动如何参与，则需要适应客户各自的节奏。

洞察03

租住选择呈现“生活连续性”与“未来可选择性”的双重逻辑：长期续租积累安定，阶段性短租保留调整空间。

2019年至2026年上半年，泊寓12个月及以上合约占比由约33%升至约55%；3个月及以下合约占比也由约12%升至约18%。与此同时，中间租期的份额收缩。

持续续租积累熟悉经验，支持生活连续性

2019年至2026年上半年，泊寓整体续租率由47.4%升至63.4%。目前在租客户中，居住三年以上的占比约15%，其中还包括居住五年以上的客户。

合同租期体现签约时的时间安排，续租体现入住后的持续选择，累计居住时长记录客户在泊寓的居住积累。三者从不同层面呈现长期租住：有的客户一开始就选择较长合约，也有客户通过后续续租延长居住。累计居住时长则进一步表明，长期租住已在部分在租客户中形成。

产品和服务的认可，是持续居住的重要基础。熟悉的房间、通勤路线和周边生活，也让续租省去重新找房、搬家与适应环境的投入。这些熟悉经验逐渐成为可以延续的日常安排，使客户在持续居住中保留已经建立的生活连续性。

阶段性短租为未来安排保留可选择性

实习、项目制工作、跨城调动以及初到城市的过渡，都可能需要阶段性居所。当工作地点或下一步安排尚未确定时，较短租期使住所与眼前需求相匹配，降低居住期限对后续选择的约束。短租的价值，因而也体现在适应变化和保留调整余地。

长短租期份额同时提高，呈现不同居住时间需求并存。持续续租有助于维持生活连续性，阶段性短租则为未来安排保留可选择性。租赁住房既需要支持生活安定下来，也需要容纳工作和个人计划中的变化。

洞察04

居住决策日益涉及对未来体验的风险判断：品牌信息与亲身经验，为客户评估租住生活提供信任依据。

2019年至2025年，泊寓客户平均决策周期由约9.9天延长至18.8天；自有渠道占比由约60%提高至90.9%。老客户回流占比约20%。

签约前的比较，同时涉及入住后体验的不确定性

结合业务观察，价格、通勤、空间、配置与服务共同进入租房比较。客户既要衡量眼前条件，也要判断未来生活是否合适，部分客户还会比较同一品牌的多个门店。区位和房间配置可以提前观察，设备长期是否稳定、服务是否可靠、公共环境是否舒适，则难以仅靠一次看房确认。这种体验不确定性，为理解租房决策的审慎提供了一个视角。

直接信息与沟通，帮助客户形成具体的居住预期

品牌相对清晰的产品与服务信息，为客户比较房源、形成居住预期提供依据。自有渠道占比提高，体现泊寓直接连接和承接客户的能力增强，也为房源咨询、条件核对和服务了解提供了直接入口。对于尚未入住的客户，这些信息与沟通帮助其把居住预期落实到具体的产品和服务条件上。

既往居住经验，为再次选择提供信任参照

老客户回流占比约20%，说明部分客户在新的租住需求出现时，再次选择了已有体验的品牌。房间是否好用、服务是否可靠、问题如何处理，都成为客户可以调用的亲身经验。再次选择时，这些经验有助于减少对居住体验的重新判断。

面对尚未发生的居住体验，品牌信息帮助客户形成预期，亲身经历帮助住过的客户校准判断。直接沟通与经验积累，分别为客户评估居住条件和服务可靠性提供依据。

洞察05

租住空间中的“家”通过日常实践持续生成：客户以物品投入、功能补充与生活照料，建立具有个人秩序的居住空间。

2019年至2025年，泊寓客户夏季月度用电中位数上涨45%。中位数的变化表明，用电提升并非仅由少数极端高用电客户拉动。

产品条件的改善，为“家的实践”提供空间与设备基础

部分早期项目面积较小、家电配置相对有限。随着项目更新，新项目的空间和设备条件更加完整，为做饭、食物储存、清洁和娱乐提供了更多可能。供给改善扩大了房间能够承载的活动范围，客户的实际使用则让这些功能进入日常生活。

主动配置与反复使用，使房间形成个人生活秩序

门店访谈反映，做饭是客户自配家电的主要场景之一：在未标配烹饪设备的项目中，电磁炉、电锅等是常见选择。烧水壶、饮水机、冰箱和吹风机，分别满足饮水、食物储存与个人护理需要；投影仪、灯具、吸尘器等，则进一步承接娱乐、照明与清洁。自配选择与房间已有配置共同决定客户最终使用的设备。

自配家电体现客户对房间功能的主动补充。客户通过添置、布置与反复使用，让空间逐渐适应自己的生活习惯。做饭、清洁和娱乐等活动有了相应设备，也就更容易在房间里持续发生。从日常实践的角度看，家的形成落实在这些具体投入和使用安排之中。

养宠还带来了持续运行的场景。部分客户外出时，也可能为宠物开启空调或空气净化设备，使房间在无人停留时仍承担照护功能。

使用与照料的持续投入，使租住空间承载个人生活

产品配置与客户使用方式共同为理解用电提升提供线索。随着房间承载的活动更加丰富，空间布局、清洁维护与多种活动的舒适共存，也成为更具体的居住要求。

洞察06

家务劳动的服务化正在重组租住生活：持续付费让部分日常事务进入专业分工，也为个人时间与精力的重新配置创造条件。

2023年至2025年，泊寓服务下单客户规模达到原来的五倍多。保洁购买人数扩大，使用频次提高，重复使用也在增加。

服务下单人数增加，重复使用也在扩大，说明服务正在进入更多客户的日常安排。保洁、家电清洗、搬家和宠物照养等服务，为租客提供了不同的生活事务处理方式，其中部分高频、周期性的家务逐渐进入持续付费安排。

重复购买使部分家务形成持续性的专业分工

单次购买解决一次具体事务，反复购买则使服务成为可以持续采用的生活安排。保洁等日常家务在自行处理之外，增加了按需交给服务完成的选择。服务结果是否稳定、预约是否便利，以及能否配合个人时间，共同影响这种分工能否延续。

服务购买参与个人时间、精力与专业能力的配置

客户可以根据时间、精力和事务的专业要求，在亲自处理与购买服务之间作出选择。保洁减少自行清理的投入，家电清洗对应专业处理需要，宠物照养则可以补充外出期间的照护。服务在完成事务的同时，也为客户重新安排个人时间提供了可能。

服务能否持续进入客户生活，取决于它能否稳定解决事务，并与客户的时间和生活节奏相适应。

洞察07

居住品质具有持续生产的属性：空间舒适、公共秩序与服务响应，共同维持租客日常生活的稳定运行。

客户反馈中，合同费用及部分基础功能问题的相对比重下降，安静、洁净与日常使用体验相关问题更加突出。墙面、家具、卫浴，以及宠物影响、公区占用、空气与异味等内容，呈现出客户在房间使用和共同生活中的具体关注点。

持续使用与日常维护，共同生产空间品质

墙面状态、卫浴使用和家具舒适度，会在每天接触中反复影响居住感受。产品条件决定使用基础，日常维护则影响这种品质能否延续。随着房间承载更多活动，空间是否顺手、设备是否稳定、磨损能否及时修复，都更具体地进入客户评价；项目年限和设备状态也会影响相关反馈。

公共秩序协调不同生活方式之间的边界

独立房间的使用体验，也受到周围环境影响。邻里噪音、宠物影响和公共空间占用，往往涉及不同生活方式之间的相互干扰，单靠一位客户难以解决。清晰的使用规则、适当的公共维护和对冲突的及时处理，有助于让个人生活与共同生活保持协调。

线上消费的便利，需要在社区内部完成

门店观察中，从社区大门到房间的交付、物品暂存与领取，以及包装和纸箱清理，已经成为具体的居住需求。线上消费完成了下单，接收、存放和清理仍发生在现实空间里。社区内部这些环节能否衔接顺畅，影响着线上便利能否延续到客户的日常生活。

服务过程的可预期性，支持日常生活恢复正常

问题处理中的响应、联系和进度沟通，仍是客户关注的内容。客户既需要问题得到解决，也需要知道何时处理、由谁负责。清晰的过程信息减少等待中的不确定性，可靠的处理结果恢复正常使用。空间舒适、公共秩序与服务响应共同作用，使居住品质在持续使用和维护中得到兑现。

洞察08

租赁社区呈现“选择性归属”的需求：兴趣连接提供亲近的理由，参与自主性为社区关系保留舒适的边界。

门店访谈显示，客户决定是否参加活动时，会关注内容是否合意、现场氛围如何，并通过往期内容和实时返图形成预期。拼豆、手作等具有个人产出、可以较低强度互动的活动，也受到关注。

兴趣契合为社区联系提供具体的参与理由

线上兴趣社群让客户拥有围绕爱好建立联系的渠道，公寓活动因此需要提供更具体的吸引力。对于已有社交圈的客户，共同兴趣、体验内容或一件可以完成的作品，更可能与其参与需要相匹配。社区关系由此可以通过兴趣和共同活动形成，而不必仅依赖增加认识新人的机会。

可预期的氛围，帮助客户自主判断参与方式

往期内容和实时返图，让客户提前了解活动内容、现场氛围和互动程度，判断自己是否适合加入。这些信息有助于降低参与前的不确定性，减少对陌生场景或尴尬互动的顾虑。是否参加，也就成为对内容与参与体验的共同选择。

个人产出与自然交流并存，容纳不同参与深度

拼豆、手作等活动允许客户专注于自己的产出，也保留自然交流的机会。共同的活动内容提供联系，个人任务又让参与者可以按自己的节奏投入。客户能够自主决定交流多少、参与多深，使个人兴趣与社区交往有机会同时得到满足。

社区的吸引力因此既来自共同兴趣，也来自参与边界清晰：客户可以交流、专注个人产出，也可以选择不参加。

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