河北
近期，兰山区综合行政执法局收到一份特殊的表扬工单。一位市民通过“12345·临沂首发”平台表达感谢。国庆期间，柳青街道城市管理中队队员李伟在北京路大桥执勤时，主动帮助游客拍照，细心指引服务，维持现场秩序，获得市民群众的“锦旗”式工单评价。
聚焦民生需求，变“被动管理”为“主动服务”。本次国庆假期，兰山城管队员坚持服务前置、治理靠前，在北京路大桥、雕塑公园等核心点位，化身“临时摄影师”“活地图”与“安全员”，将柔性服务融入日常巡查。从协助游客拍照留念、为老人提供通行便利，到耐心解答路线咨询、及时消除安全隐患，以温情管理回应群众关切。
强化硬核保障，变“粗放管控”为“精细护航”。围绕奥体中心演唱会等大型活动保障任务，提前谋划、周密部署，构建全方位秩序保障体系。通过提前进驻、拉网式排查、动态化疏导等措施，规范共享单车停放、清理占道经营、引导人流有序进出，确保重点区域秩序井然。
深化热线赋能，变“接诉即办”为“未诉先办”。依托“12345·临沂首发”平台，将群众的满意工单作为检验作风的“试金石”，推动治理理念从“管住人”向“服务人”转变。通过常态化开展“招手即停”便民服务、设立城管流动驿站等举措，将服务送到群众身边，构建起“民有所呼、我有所应”的良性互动格局。
下一步，兰山区综合行政执法局将持续以“12345”热线为纽带，深耕精细治理，把群众的“小事”当作“大事”来办，用实干担当守护城市“烟火气”。
来源：兰山综合执法
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