潮流街区能否成功如厕好比“开盲盒”，“方便之事”如何解？

10月8日下午，上海延庆坊。本文图片 澎湃新闻记者 李佳蔚 图

“人有三急”，在商业街区想找个厕所，却障碍重重？

近日，上海市民苏女士在潮流商业街区延庆坊逛街时，遇到洗手间不对外开放、询问店员又被告知“消费才能如厕”的情况。苏女士感到很荒唐，她把遭遇写下来发在社交平台，一些网友留言表示，也在该商区遇到如厕不便。

2026年10月8日和9日，澎湃新闻记者实地走访发现，延庆坊内只有一处洗手间，位于商业街区最里面一幢楼内，一楼为女厕、二楼为男厕。洗手间需要扫码开锁，但不同店员和工作人员介绍的使用条件并不一致，能否成功好比“开盲盒”，有物业和部分店员愿意协助开锁，也有人建议顾客前往附近地铁站使用洗手间。

延庆坊物业办公室相关负责人告诉记者，洗手间原则上仅供内部员工和商铺店员使用，顾客有需要也可以找店员或物业人员协助开门。实地走访中，记者虽然没有发现“消费才能如厕”的情况，但反复询问、寻找厕所的过程一波三折，也暴露出该商圈公共配套服务指引不清晰的问题。

目前，延庆坊仍在持续丰富业态吸引更多消费者。当一个商业空间不断吸引消费者前来、鼓励人们停留和消费，也应当持续完善与客流相匹配的配套服务。

延庆坊男厕门上印有不对外开放标识。

市民想如厕，询问了三次也没成功

延庆坊位于上海延庆路上，原为有百年历史的老弄堂，近年来经过城市更新，2026年5月全面对外开放，聚集起众多年轻人喜爱的潮流商业品牌。延庆坊共有5幢建筑，多为两层小楼，有十余家商铺，包括服饰、户外、香氛、眼镜、咖啡、新式茶饮等各类新潮品牌。

苏女士告诉澎湃新闻记者，10月1日国庆假期，她和同伴前往延庆坊逛街，不知不觉逛了两个多小时，想上洗手间时，令她困惑的情形接连出现。

苏女士说，当时她在二楼一家门店，问店员有没有洗手间，店员表示在一楼。她便下楼去找，到了一楼发现洗手间有电子锁门打不开，门上印有“不对外开放”标识。

苏女士便在商区找到一名工作人员，询问能否使用洗手间。该工作人员告诉她，需要找商铺店员获取一个二维码，可扫码打开洗手间。

“然后我不得不第三次求助了。”苏女士说，她到一楼一家服饰门店找到店员，询问能否给她一个二维码去洗手间，“店员支支吾吾的，他问有没有消费，我说没有，他说有消费才能给，如果没有消费，要去外面的地铁站找洗手间。”

苏女士感到气愤又荒唐，最终她没能在延庆坊用上洗手间。

延庆坊更新后成为潮流时尚街区，入驻众多新潮品牌。

苏女士认为，延庆坊作为有一定规模的商业区域，人流量不少，既然有洗手间，不对外开放的做法本身值得商榷。但更大的问题在于，缺少统一明确的指引。“如果规定不对外开放洗手间，也应该有统一的说法，给消费者指引清楚，比如你要去附近地铁站上厕所，大概走多远，怎么走。”苏女士说。

有这种不便体验的，不止苏女士。苏女士发帖后，多名网友留言称曾在延庆坊遇到如厕难。有网友甚至总结经验称，自己会守在洗手间门口，碰到有人从里面出来，就顺便溜进去。也有人表示从店员处获取了二维码，上厕所颇为麻烦。

记者连续询问，有人协助开门、有人建议另寻他处

10月8日、9日，澎湃新闻记者实地走访延庆坊，虽未遇到苏女士所说的“不消费不能如厕”的情况，但就“能否使用洗手间”询问商家和物业管理人员时，得到的答复并不一致。

记者第一次询问时，在该商区最里面一幢楼内。店员称男洗手间就在二楼，开锁需要二维码，建议去一楼找物业获取。在物业办公室，一位管理人员远程帮记者开了锁。记者在延庆坊男厕看到，里面共4个厕位、3个便池。

延庆坊内的男厕，共4个厕位、3个便池。。

之后，记者又连续询问了两名不同店员，他们均称洗手间不对外开放，其中一名店员同样建议去找物业开门。记者注意到，该商区有多名身穿白衬衣的工作人员巡逻，便上前询问能否使用洗手间。“你要找店员，你找我们没用，找他们要二维码。”一名工作人员说，也可以去附近常熟路地铁站使用洗手间。

记者测试，从延庆坊走去常熟路地铁站站厅层靠近6号口的洗手间，距离不到500米，步行约5分钟。如果遇到路口红灯，或路线不熟悉，可能耗时更久。

一位店员提供二维码可用来打开洗手间。

在后来的询问中，有多位店员向记者提供了二维码。在沿街一家商铺一楼，收银员听到记者询问洗手间，打开手机生成了一个二维码让记者拍照使用。二维码下方提示，将屏幕亮度调至最高，二维码对准洗手间门口电子锁的镜头扫码开门。动态二维码有效时长为10分钟。

记者看到，一家咖啡馆店员为一名女顾客提供了二维码，很快这位顾客折返回来重新拍照。“刚才亮度不够，再让我拍一次。”店员又为她调高亮度，拍好后她又匆忙走了出去。

这位女顾客告诉记者，她常来这里喝咖啡，跟店员也熟起来，每次要用洗手间便到咖啡馆获取二维码，自认没有太多不便。

然而，一些人可能初次到访，未必知道如何求助。记者在咖啡馆看到，一对男女坐着闲聊，女子起身说要去找洗手间，不一会她回来，跟男子说“这里厕所不对外开放”。男子建议去街上找找，两人拿起包走了出去。

服务无小事，如何破解如厕难

为什么延庆坊洗手间不能直接对外开放？

这个问题记者询问了物业及多位店员，没有得到明确答案。物业相关负责人表示：“我们一般是仅供自己内部员工和所有商铺店员使用（洗手间）的。有的客人着急，我们也会对外给客人方便一下。但它不是公共厕所，是内部使用的。要用的话，可以找店员要二维码，也可以随时来找我们，我们都会帮开的。”

记者两次向物业求助，都获得了帮助。不过，这一做法的不足在于，依赖顾客主动询问，也取决于遇到的工作人员是否愿意提供帮助。能否用上洗手间，某种程度好比“开盲盒”，不同店员、工作人员或物业人员会给出不同答案。对不熟悉该商区的消费者来说，可能无法解决如厕需求。

关于洗手间不开放的问题，一名咖啡馆店员说，“我也不太清楚（管理方）怎么想，我一开始也觉得奇怪。而且我们每天都要回复很多顾客，给他们二维码，也很耽误时间。”另一名店员表示，规定一直如此，不清楚缘由。

网友也给出不同看法。在苏女士的帖子下方，大部分网友认为既然是商业运营区域，就应当提供洗手间这样的公共服务。也有部分网友认为不开放洗手间无可厚非，取决于商区自身选择。

事实上，对于人气商业街区的如厕难题，并非无解。

2025年“五一”假期前，上海徐汇区湖南路街道针对武康大楼及周边客流大、如厕难的问题，协调多家单位和商户开放厕所，推出14个“共享厕所”。考虑到开放厕所带来的清洁和管理压力，街道还为参与商户增加垃圾清运服务，并提供专业保洁培训，推动共享厕所从临时举措走向相对常态化运作机制。

具体而言，各个街区情况不同，解决办法也应因地制宜，有的可以增设公共厕所，有的可以探索共享厕所。如果受空间条件等因素限制，难以增加厕所资源，也应提供清晰、明确的指引，帮助市民游客及时找到可用的洗手间。

目前，延庆坊仍在持续丰富业态吸引更多消费者。公开报道显示，2026年9月底，延庆坊新开6家长期门店，力图打造年轻人的“潮玩乐活街区”。

当一个商业空间不断吸引消费者前来、鼓励人们停留和消费，也应当持续完善与客流相匹配的配套服务。除了好看、好逛、好买，也应当让人在基本需求上感到更方便。厕所虽小，服务无小事。