四川
又见商家驱车千里追讨维权，据百姓关注报道，10月7日沧州一女子花15.31元网购9斤蜜薯后“仅退款”，并挑衅商家称“有本事来拿”，商家连夜驱车往返800公里上门追讨，最终只拿回3斤。
“千里追”远不止一例，近来还有徐州商家往返上海，拿回买家仅退款的8.59元香菜；此前濮阳商家为一笔190.71元仅退款订单，两次驱车往返1600公里；新疆棉被厂老板为7条仅退款棉被，自费飞行3000公里讨说法……类似事件，不胜枚举，桩桩件件，数额不大，代价却极不相称，睹之令人心塞气短。
这次千里追讨9斤蜜薯，更是如此。报道称，商家写明卖的是烟薯，而非榴莲蜜薯，买家却以货不对板为由仅退款，平台竟顺利通过。此后商家表示可退货退款，但买家不仅拒绝，还出言挑衅“你有本事就过来拿”。胡搅蛮缠的仅退款理由本就站不住脚，理亏却进一步言语刺激商家，“硬刚”的底气何在？
此事恼人的，不只是滥用“仅退款”规则，碰瓷式恶意投诉“假冒伪劣”，平台缺乏核查“秒通过”，更在于买家赌商家不会驱车千里只为追讨几个蜜薯，而故意不嫌事大地语出不逊。
“有本事来拿”之所以刺耳，是因刺伤了整个社会的公平感。网友愤慨，相比一些买家的“心虚”，这位买家明显无理搅三分，老实经营者反而受气。公开叫嚣，不以为耻，理不直气也壮地因“恶小”而为之，无疑是对规则和监管的嘲讽。
好在，还有为了一把香菜，几个蜜薯而驱车千里只为一个“理”字的商家。不惜血本维权，不算经济账而算公平账，是体面的个体抗争。但如仅靠商家跨城取证，显然难以抚平大众心绪，靠“血气”才能“争口气”，并非正常市场交易秩序，而是一种畸形状态。如果守护公平只能靠个人千里奔袭，制度尊严何在？没有制度性刚性约束，作恶者或真要认为法不责众，法律“没本事”惩戒卡着点踩着线恶心人的无良投机者。
《网络交易平台规则监督管理办法》明确，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。也就是要求平台不能过度内卷“拉偏架”，买家与商家不该是零和博弈，而应互利共荣。
买家口中占下的一点小利，实则是破坏市场诚信的行为。当投机者不断尝到甜头，就会催生更多“薅羊毛”群体。浑水摸鱼的太多，“整条街因恶意退货太多被拉黑”的过度反制也会一茬茬冒出。从香菜地瓜上占的便宜，分摊到所有消费者头上，连累无辜者。纵容一方占便宜，毁的是整个电商生态。
问题症结，在于平台把“仅退款”当成讨好用户的工具。有制衡规则却被架空，平台失责显而易见，而敦促落实的监管执法也付之阙如，是一种遗憾。平台应优化完善双向信用评价体系，对多次恶意退款用户建立信用约束，强化事前核验，杜绝无脑“秒通过”。监管细化标准，对职业薅羊毛用户依法惩戒，打破“违规成本极低、维权成本极高”的失衡格局。钻规则空子者付出应有代价，一幕幕千里追讨的无奈戏码才有望终结。
红星新闻评论员 李晓亮
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