十月初,网上流传起一段顺风车聊天记录,乘客上车后看到是辆二十万左右的普通轿车,心里不太高兴,就问司机这是不是高档车订单,司机解释说独享的意思就是只接这一位乘客,不是说车子有多高级,这辆车是他自己花钱买的,公司并没有配什么豪车。
乘客没把这话听进去,接着说这车不值钱还要充电,口气里带着嫌弃,司机听着来火了,回了一句有钱的人怎么会来打顺风车呢,两人越说越离谱,最后乘客讲你们这些跑车的哪里开得起豪车,这话听着就像在说司机配不上这辆车也接不了这单生意。
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其实平台写“独享”这个词,原本的意思只是说不用拼车,没有保证车子有多好,但很多人习惯了专车服务,一看到“独享”两个字,就自动想象成豪车加上司机穿西装的样子,这种想法不是偶然出现的,是因为平台长期用“舒适型”“尊享版”这类词语,把用户的期望带偏了,又没把实际车型的范围讲清楚。
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多数顺风车司机只是兼职,开的是自己平时用的十几万到二十几万的家用轿车,油费电费、保险保养都要自己负担,他们不是出租车司机也不是专车司机,可乘客一付钱就觉得应该被伺候,还要议论人家的车值不值钱。
这个细节很关键,如果平台加上车型说明或下单前弹出提示,比如本单车辆是普通家用轿车,乘客不满意可以取消订单,这事就根本吵不起来,但现在没有这种提示,大家只能靠猜,猜错了就互相埋怨。
交通部最近发布意见稿,强调顺风车是互助出行方式,不能作为网约车来赚钱,可是现实中很多人把它当成便宜点的专车,平台也没有及时纠正这种看法,汽车原本只是代步工具,现在却被当作身份象征,司机开自己的车反倒感觉低人一等。
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