天津
外出旅游入住酒店，本想拥有一段安心的住宿体验，可杭州临安的小马，却在入住期间遭遇惊魂一幕，事后回想依旧后怕。
小马到青山湖游玩，入住当地一家智慧雅居酒店。外出返回房间，眼前的一幕让她心头一紧：自己的客房房门完全敞开。房间内还晾晒着贴身衣物，觉得隐私完全暴露在外。
更让人尴尬不安的是，隔壁男性住客还朝敞开的房内探头张望。小马不敢贸然进屋，内心充满恐惧与难堪。
调取监控后还原了事发经过：酒店保洁阿姨拿取布草物品，去往别的客房，离开后没有回到小马的房间，房门就此被遗落敞开。
面对顾客的质疑，酒店给出的解释是保洁为房间通风，忘记关门。酒店方面表示，探头的男子只是隔壁房客，当时是在寻找电梯，并非刻意窥探，并且已经向小马口头致歉。
对于房门是否存在硬件故障，酒店称派出所已经上门测试，房门本身没有质量问题。负责人还反问，如果酒店存在重大安全隐患，又怎么能正常经营。
事件发生之后，酒店为小马全额退还房费。但小马认为，酒店没有守护住住客的人身安全与个人隐私，自己的人格权益受到侵害，提出1500元精神损失赔偿。酒店对此并不接受，表示如果客人无法接受处理结果，可以直接走司法途径解决。
来源：半岛晨报
编辑：李雨轩（实习）初审：常立松 复审：姚萌 终审：牛宇琦
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