江苏
国庆假期间
用过景区寄存柜、共享伞具、
充电设备的朋友注意了
你的押金可能被 "偷" 了
△图片由AI生成
最近，不少消费者发现，部分景区的寄存柜、共享伞具、充电设备等，归还时明明显示"退款完成"，押金却没有直接退回原支付渠道，而是转入平台小程序余额，需要用户自行提现；有的甚至凭空蒸发，根本未见入账。
小红书截图
显示“退款成功”但钱没到账
不少游客已经踩坑
这个国庆假期，陕西的孟女士在一处景区租用共享充电宝支付了99元押金。归还充电宝时，系统提示押金已退回，然而当她核查账户时才发现并没有收到这笔退款。
四川的鹿女士去年曾使用过租赁服务，小程序提示退款成功后，她并没有特别留意退款去向。直到今年，她才发现自己的押金被存入了小程序的余额里，时间长达16个月。
在投诉平台上，未收到租用充电宝的押金等相关投诉已超千条。
商家擅自改变押金退款路径
涉嫌违规
专家介绍，部分商家正是利用单笔押金金额小、易淡忘的特点，以小字、隐藏服务条款、虚假的“退款成功”提示等方式擅自更改押金退款路径，长期积淀用户押金占便宜。
△商家以浅色小字隐藏退款路径
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《中华人民共和国电子商务法》规定，符合退还条件的押金，经营者应当及时退还，没有权利单方变更退款路径，增加额外的操作门槛。此外，页面提示“退款成功”，资金却未原路返还，还涉嫌虚假宣传。
三步自查
别让你的押金“沉睡”
第一步：查
打开微信或支付宝，找到“最近使用的小程序”列表，逐一查看是否有用过但未提现的押金余额。重点关注寄存柜、充电宝、共享雨伞等小额押金。
第二步：核
进入支付平台的“零钱明细”或“账单”，核对是否有对应的退款入账记录。如果只看到支出、没有退款入账，说明押金很可能还滞留在平台余额中。
第三步：存
一旦发现押金未退，立即保存证据——押金扣款截图、支付记录、小程序余额截图、客服沟通记录等。这些证据在后续维权时至关重要。
如遇商家拒绝退款或者失联、小程序下线等情况，法律专家建议消费者可优先向交易平台投诉，要求平台披露商家信息并介入处理；若平台拒不回应，可直接拨打12315热线或通过“全国消协智慧315平台”提交投诉，由消费者协会介入调解。
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来源：央视新闻、央视财经、姑苏晚报
编辑：王雪静
校对：张静
责编：杨珍
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