北京
来源：市场资讯
（来源：掌上平安）
今年以来，古城乡综治中心深度联动12348公共法律服务热线，优化诉求处置流程、整合法治服务资源、强化前端普法干预，构建“中心接待+热线赋能+源头化解”的矛盾处置新模式，有效推动各类矛盾风险化解在萌芽、化解在基层、化解在初始状态，持续提升基层社会治理法治化、精细化水平。
01
坚守阵地关口，精准摸排群众诉求
乡综治中心依托基层综治服务阵地，严格落实来访接待首问负责制，全力做好群众诉求接待、情绪疏导、矛盾摸排等基础工作。日常工作中，针对部分群众法律知识薄弱、维权渠道不清、极易引发矛盾升级甚至信访问题的实际情况，中心工作人员摒弃简单登记转办的处置模式，主动对接法治服务资源，为群众提供专业化、精准化维权指引，从源头杜绝小纠纷演变为大矛盾。角加村村民许某与邻居张某因宅基地边界权属不清产生邻里纠纷，双方多次自行协商无果，矛盾不断升级。许某因缺乏法律维权知识，前往乡综治中心求助。工作人员耐心安抚双方情绪、厘清矛盾症结后，引导当事人通过12348公共法律服务热线咨询专业律师，依托法治专业指导精准化解争议。
02
强化热线引导，链接专业法律资源
乡综治中心持续强化12348公共法律服务热线推广引导，精准对接群众各类法律诉求，高效链接优质专业法律资源。针对群众来访反映的邻里权属、家事纠纷、劳务维权等法律类问题，工作人员主动向群众普及12348热线的服务范围、便民优势及使用方法，现场引导群众拨打热线对接执业律师获取免费法律服务。以角加村宅基地邻里纠纷为例，热线律师结合农村宅基地管理相关法律法规及乡村邻里纠纷处置惯例，逐条为双方解读法条规定，清晰界定宅基地权属边界、相邻权权责范围，耐心解答双方疑问，厘清争议焦点，同时结合乡情民俗给出人性化、可落地的调解方案，引导双方换位思考、理性维权。此次联动处置，全程免费、高效便捷，让群众足不出乡就享受到专业法律服务，真正实现了矛盾纠纷“一站式”化解。
03
前置法治干预，筑牢源头治理防线
乡综治中心充分发挥12348热线前置干预作用，依托村级网格力量开展常态化矛盾隐患排查，主动下沉摸排辖区邻里、土地、劳务等各类纠纷隐患，做到隐患早发现、问题早掌握。严格落实矛盾纠纷台账管理制度，对排查发现和群众来访的矛盾问题逐一登记造册、分类建档、动态更新，实现全程留痕、闭环管控。中心将公共法律服务全面嵌入矛盾纠纷处置全流程，建立“前端网格排查、热线专业赋能、台账闭环化解”的工作机制，坚持抓早抓小、防微杜渐，有效杜绝简单民事纠纷升级为信访和治安问题。通过网格一线排查与12348热线专业赋能的双向联动，补齐了基层矛盾化解专业短板，大幅提升矛盾纠纷法治化、规范化处置质效。
04
深化普法宣传，厚植依法维权氛围
乡综治中心持续拓宽普法宣传覆盖面，扎实开展法治宣传活动，构建全方位、多层次的普法宣传格局。依托村社宣讲、校园普法课堂、寺院法治宣讲等多元阵地，结合辖区邻里纠纷、家事矛盾、劳务维权等鲜活典型案例，常态化开展以案释法、以案普法，让法治知识深入人心。通过多点位、全覆盖的法治宣传，引导广大群众牢固树立“遇事找法、办事依法、解决问题靠法”的法治理念，让群众直观感受法治维权的便捷性与权威性，持续提升辖区群众法治素养和依法维权能力。
下一步，古城乡综治中心将持续深化与12348公共法律服务热线的联动工作机制，健全矛盾纠纷前端化解、源头治理工作流程，常态化开展热线推广和普法宣传工作，以精准高效的法治服务化解群众急难愁盼，全力筑牢基层平安建设第一道防线，不断夯实基层社会治理法治化根基。
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