广东
韶音、唯迹、越疆机器人、西昊等出海企业的品牌、运营及客户体验负责人，最近在深圳聚到了一起。
大家讨论的不是“AI还能做什么”，而是一个更现实的问题：
AI怎么真正进入业务，而不只是停留在工具、报告和一次性的效率提升里？
9月23日，在数阔云听CEM联合快牛智营QuickCEP举办的「AI重构出海客户经营」线下闭门交流会上，唯迹科技战略分析师AI BP陈煜分享了他们过去13周推进AI落地的一线实践。
唯迹科技专注影像创作配件，旗下拥有Ulanzi优篮子、JOBY、FALCAM小隼等品牌，拥有3400+款SKU、700+项专利，业务覆盖190+个国家和地区，服务1000万+全球创作者。
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对于这样一家产品线多、市场跨度大的企业来说，一个现实问题是：每天都在产生大量用户声音，但这些声音最后真正去了哪里？
一款产品成为爆品，第一批货很快卖完，评论和客诉开始出现；与此同时，第二批、第三批货可能已经进入生产。
如果质量问题还要沿着“客服 → 产研 → 供应链 → 供应商”层层传递，同样的问题就可能继续出现在后续批次。
在使用云听CEM、推进内部AI应用的过程中，唯迹逐渐把同一份用户声音拆成两条业务闭环：一条走向产品经理，一条走向供应商。
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第一条闭环：把用户声音变成产品经理的“待办”
对产品经理来说，问题不是“能不能看到更多评论”，而是如何把大量碎片反馈变成可执行动作。
唯迹把用户反馈聚合成“机会点”，分为老品迭代、新品创新和战略视图。目前系统已形成2,949个老品迭代机会、5,431个新品创新机会和1,407个战略视图。
一条机会点需要回答：发生了什么？为什么这么判断？接下来建议怎么做？
同时，每条判断都保留用户原话、平台、时间等证据。机会点默认从“待认领”开始：有人认领才进入后续处理；如果不处理，也要留下理由。
陈煜现场总结：“没有人认领的洞察，等于没有洞察。”
这意味着，VOC不再只是供人查看的报告，而开始变成产品经理真正要处理的业务任务。
第二条闭环：让用户声音直接走到供应商
相比产品迭代，质量问题对反馈速度要求更高。
唯迹部分产品由外部供应商协作生产。过去，一个问题要从客服进入产研，再经过供应链，最后才能传到供应商。对于快速起量的产品，这条链路可能已经太长。
陈煜提到，如果第一批产品很快卖完，而其中的问题还没有及时到达供应商，第二批、第三批就可能继续重复。
因此，唯迹把经过处理的VOC数据进一步送到供应商侧。供应商可以直接看到自己合作SKU对应的用户评论、情感判断和问题标签，包括磁吸、材质、重量、尺寸、收纳长度等具体方向，并且只能看到属于自己的商品数据。
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原本需要多个部门转述的问题，开始直接走到真正能够改变产品的人手里。
VOC的价值不在报告里，而在它能不能走到“能改这个问题”的人手上。
这套实践，其他企业可以复制什么？
唯迹的系统未必可以照搬，但有三点值得借鉴。
1 先问“问题最后谁处理”，再问“AI能分析什么”。
产品经理关心“下一版做什么”，供应商关心“这一批哪里出了问题”。同一份VOC，面对不同角色，闭环就应该不同。
2 洞察必须带证据，也必须有状态。
真正可执行的洞察，应同时包含结论、原始证据、负责人和处理状态。唯迹的“认领”机制，本质上是把Insight 变成Task。
3 VOC成败不只在模型，更在标签体系。
如果标签无法对应业务真正关心的问题，即使AI能分析大量评论，结果仍很难被产研和供应链使用。唯迹目前也正在和云听一起重新梳理新的标签体系。
进入AI阶段后，用户声音不再只是一份供人查看的数据，也开始成为企业Agent、业务系统和工作流持续消费的业务上下文。
对云听而言，价值也不只是“帮助企业看见用户声音”，而是进一步为企业AI应用和业务闭环提供持续的数据与洞察基础。
用户声音真正产生价值，不是在它被分析出来的那一刻，而是在它推动下一次产品迭代、下一批质量改善的那一刻。
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