107万人“云端社区”里，宝山警方如何把“揪心路”变“放心路”？

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

一条语音留言，能换来一条斑马线的安心改造；一次随手拍上报，能让一家可疑商铺及时停业。在宝山，基层治理正从“跑断腿”变成“指尖办”，从“单打独斗”走向“全民参与”。

近年来，上海市公安局宝山分局立足辖区城乡交融、商圈园区集聚、治理场景多元的实际，坚持源头治理、数字赋能、多元联动的工作理念，通过线上线下双向融合、精准发力，常态化排查化解各类矛盾风险，从细从实筑牢基层平安防线，全力护航辖区平安健康发展。

深耕网格 织密源头治理“防护网”

组建2万余个警民微信群，入群总人数突破107.3万人。宝山分局自主研发“警民智联”平台上线6年来，全局578名社区民警在严格落实“五个半天”下沉社区制度，对家庭、婚恋、邻里等不易察觉的隐性矛盾纠纷开展靠前排查化解的基础上，全部实名进圈入群并主动公开联系方式，实现辖区住宅小区全覆盖，搭建起“云端社区”治理新模式。群众足不出户就可以线上向民警反映诉求、提交线索，大幅提升问题响应与处置效率。

“小区门口这条斑马线，车子经过不减速，老人小孩过马路太揪心。”今年初，双城派出所的一个警民联系群内，居民李阿姨的一条语音留言，立刻引起社区民警重视。民警实地踏勘现场发现，该小区出口人行横道毗邻商场，人车往来流量大，路口通行混乱，群众出行安全存在隐患。派出所综合指挥室联合多警种进行协调，最终利用小区闲置空地增设停车点位，科学调整信号灯配时，划定规范网约车停靠区域，多项举措同步落地，将曾经群众口中的“揪心路”，变身群众安心出行的“放心路”，收获辖区居民一致好评。

6年来，宝山警方通过“警民智联”平台累计排查隐患3.6万起，化解矛盾纠纷2.8万起，通过线上线下双向发力，持续夯实基层平安根基。

数字赋能 扩大基层共治“朋友圈”

为筑牢社区网格之外的平安防线，去年来，宝山分局依托“警民智联”平台推出“星火宝山”微信小程序，新增线上签到、问题反映、任务派发、处置反馈等功能，将受众覆盖范围从居民延伸到保安、环卫工人等平安力量和外卖员、快递员等新就业群体，持续壮大群防群治队伍，累计吸纳2.8万名群防力量，建成101个“平安联盟”品牌、布设1518个“平安联盟”点位。平安志愿者在日常工作生活中，随手拍摄上报各类风险隐患，民警第一时间接报处置、闭环管理，把矛盾风险化解在萌芽状态。

今年5月，祁连派出所平安志愿者通过“星火宝山”小程序上报线索：祁华路一家新开商铺，每日聚集大量老年人听课领礼品，疑似无证经营。民警接报后，迅速联合市场监管部门开展联合核查处置，查实该商户证照不合规，依法责令停业，同步通报房屋产权人收回商铺，从源头消除潜在风险隐患。

“平时遛弯买菜发现身边的小隐患，动动手指上报就能守护邻里平安，能为社区出一份力，我们心里很有成就感。”平安志愿者王阿姨反馈道。为持续激活群防动能，宝山分局配套实施“积分奖励”机制，围绕隐患上报、风险预警、协同处置等基层治理重点事项设置积分。同时，联动辖区共建企业资源，为志愿者积分提供兑换理发、家庭保洁、社区食堂就餐等便民惠民服务，充分激发群防队伍参与基层治理的内生动力。

多元联动 激活矛盾调解“新引擎”

聚焦商圈消费纠纷，园区商事纠纷，白领公寓自治薄弱等难题，宝山分局结合警情、案件综合研判，在全区6大商圈、1处大型工业园区、2处白领公寓设立“三所联动”纠纷调解工作站（点），打造公安牵头，司法、市场监管、社会志愿组织等多方参与协同处置的“和悦宝商”矛盾纠纷多元化解品牌，持续优化亲商、重商、护商的法治化营商环境，护航区域经济高质量发展。

今年8月初，某汽车租赁公司负责人报警求助，一名租车司机因合同履约问题和公司发生矛盾，情绪激动并将租赁车辆驶离上海。掌握情况后，民警通知涉事双方前往“三所联动”纠纷调解点开展调解。经核实，司机于某因车辆更换事宜与企业产生分歧，调解现场民警耐心释法明理、居中斡旋，最终双方达成和解，于某归还租赁车辆，企业退还1万元押金，矛盾得到圆满解决。

立足宝山北部农村地域实际，宝山分局坚持党建引领网格治理，在全区7处美丽乡村培育“心馨乡音”农村调解品牌。组建由生产队长、物业管理员、党员志愿者构成的“大村小队长”服务队，队员们走进村民日常生活，用乡音拉近距离，摸排村民之间的琐碎矛盾、邻里摩擦，构建“村民劝一劝、村里管一管、部门盯一盯”的联动调解模式，持续提升基层调解质效，努力实现“小事不出村居”的治理目标。

自“和悦宝商”“心馨乡音”机制从2023年运行以来，民警累计化解消费、经济、劳务劳资类矛盾纠纷840余起，纠纷化解率达99.7%。

原标题：《107万人“云端社区”里，宝山警方如何把“揪心路”变“放心路”？》

栏目编辑：顾莹颖

来源：作者：新民晚报 郭剑烽 通讯员 周威特