北京
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来源：上海证券报
实测结果悬殊：最顺畅的，一个“0”键直达“真人”；最波折的，见到“真人”前，已“费尽口舌”。
找人工：多数要过“几道关”
图为记者实测记录，可能存在细微差别
人工服务的入口，正被“藏”在导览菜单的层层选项之下。
股份制银行中，普遍需要语音或按键选择人工服务类型，少数银行还需输入身份证号或卡号、简单描述咨询业务，方可成功接入。
等人来：找到入口并不等于容易接通
客观来说，比起转人工路上的层层“跋涉”，真正进入队列后的等待倒不算久。只是时段不同，体验也有些差别。
图为记者实测记录，可能存在细微差别
那为何的实际感受仍是“找人难”、服务体感差，投诉率也增长？
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