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最近运营研究社实战营导师阿木跟一位教培行业的客户进行了一次沟通,聊完之后阿木挺有感触的。
她的情况很典型:线下教培机构,想做直播获客,每天从早播到晚,每小时投流,一天下来只能出个几单低价课。钱花了不少,但转化一直上不去,投流一直处在亏损状态。
更让她焦虑的是,团队都是传统线下市场出身,对短视频和直播玩法不熟,找过外面的代运营团队,花了几万块钱,结果数据看起来热闹,成交的大多是老客,新客没拉到几个,还把账号标签给打乱了。
相信很多做教培、做本地生活的朋友都有类似的困惑:直播一直在做,投流也一直在投,但就是跑不通模型,钱越烧越多,心里越来越没底。
01 三个核心问题
1、问题一:直接投直播间,流量接不住,消耗跑不动
这是第一个,也是最关键的一个问题。
很多人做直播投流,第一反应就是直接投直播间。觉得我人都在播了,直接把人拉进来不就完了?但事实恰恰相反,直接投直播间,进来的人是没有预期的。
你想想,用户刷着刷着,突然刷到一个直播间,里面一个老师在讲课。他可能因为好奇点进来,但根本不知道你是干嘛的、你在讲什么、跟他有什么关系。进来发现不是自己想看的,划走。
平台一看,给你推的人你留不住、转化率低,就判定你这个直播间内容不行,不给你推流了,投流自然消耗不动。
阿木给她讲了另一个客户的数据,虽然行业不同,但底层逻辑一样——都是投短视频素材进直播间,而不是直接投直播间。
短视频的作用是什么?是帮你做人群筛选。
用户刷到一条痛点短视频,比如“孩子写作文熬到深夜还写不出来”,他看进去了,说明他有这个需求。这时候你告诉他“进直播间我教你怎么解决”,他进来之后发现主播讲的就是这件事,预期一致,转化自然就高。
平台看到你转化率不错,才会持续给你流量,你的投流消耗才能跑得起来。
她现在的情况就是:消耗跑不动 + 转化率低(大多在 0.几%,行业合格线是2%左右),两个问题的根儿都在“直接投直播间”这个动作上。
2、问题二:兼职主播不是问题,没有赛马机制才是问题
她第二个困惑是,主播都是兼职的,是不是应该招全职主播?
阿木的答案是:不一定。很多客户,兼职主播比全职主播播得还好。因为直播这件事,关键不是你是不是老师、专不专业,而是你会不会销售、会不会留人。
你不需要每个主播都去磨,你需要的是赛马机制。
怎么赛马?很简单:
1)给所有主播同一套话术脚本
2)统一用短视频投流(确保进来的流量质量一致)
3)只看一个核心指标——转化率
4)转化率高的,加场次、长期合作;转化率低的,减场次、慢慢淘汰
阿木看了她给的数据,有一两个主播其实转化率还可以,偶尔能到 2% 以上,但其他人都在低位徘徊。这说明不是兼职这个形式不行,是人没选对。
很多老板容易犯的错:花大量时间去“培养”一个不行的主播,觉得阿木投入了这么多精力,放弃可惜。
但其实,选对人比培养人重要 10 倍。你花一个月磨一个主播,不如用同样的时间测 10 个主播,留下最好的那两个。
另外还有一个细节:谁播就投谁的短视频素材,而且尽量让一个主播连续播一天(早中晚三场都是同一个人),第二天休息。
为什么?因为用户在外面刷到的短视频是这个人,进直播间看到的也是这个人,认知一致,转化率才高。
如果短视频是 A 主播,进直播间变成 B 主播,用户会有落差感,直接划走。
3、问题三:账号频繁被封,换号不是解法,合规才是
第三个让她头疼的问题,是账号动不动就被封、投流被拒,只能不停换新号。
但换号其实是下策,原因有两个:
第一,店铺有经营分。新号经营分低,推流和投流都受影响,得靠慢慢积累订单和好评才能提上来。你刚把分养起来就被封了,又得从零开始,永远在低水平循环。
第二,账号需要打标签。直播不是一上来就能跑好的,通常要播一两周、两三周,平台才能慢慢摸清楚你的目标人群是谁,给你推更精准的流量。你频繁换号,标签永远打不准,流量质量永远上不去。
那为什么会被封?核心原因就一个,碰了 K12 学科的红线。尤其是在中高考、期中期末这些敏感节点,平台审核会突然收紧,之前能发的内容可能突然就违规了。
她跟阿木说,团队其实已经很注意了,话术上都在规避,但还是防不胜防。阿木的建议是,不要只在话术上打补丁,要从内容形态和产品形态上做调整。具体怎么做,后面行动建议里细说。
02 行动建议
阿木给了她四条具体的行动建议,按优先级排序。
1、建议一:立刻停掉直接投直播间,全部改成短视频投流
这是最优先级的动作,没有之一。
怎么干?
第一步,拍投流专用的短视频素材。不是让你拍那种泛流量的内容,而是拍广告型的口播短视频,结构很简单:
开头打痛点(比如“孩子写作文磨磨蹭蹭,熬到半夜还写不出一段”)
中间点原因(比如“其实不是孩子笨,是方法不对”)
结尾引流直播间(比如“想知道怎么解决的,来我直播间,我正在讲”)
谁播就拍谁的,每个主播至少拍个三五条不同版本的素材,拿去测。
第二步,后台投流的时候选“短视频进直播间”。上传你拍好的短视频素材,让用户先看短视频、再进直播间。
第三步,盯两个核心数据:进房率和转化率。进房率反映你的封面、标题、短视频素材够不够吸引人;转化率反映你直播间的承接能力。转化率 2% 是合格线,达不到就继续调内容。
2、建议二:建立主播赛马机制,用数据说话,不用感觉判断
主播怎么管?别搞那么复杂,就用赛马。
给所有主播同一套标准话术
统一投流方式(确保公平)
按转化率排名,前 20% 的加场次,后 20% 的淘汰
转化率相同的情况下,再比进房率
就这么简单。不要凭你觉得谁播得好、谁态度认真来判断,数据不会骗人。
同样的逻辑也适用于直播运营。如果你招了运营,不要凭感觉评估他能力行不行,就看他调的内容能不能把转化率拉到 2% 以上。拉不到,就换。
听起来有点残酷,但做流量这件事,数据是唯一的评判标准。
3、建议三:本地生活+电商模式双轨跑,降低合规风险
针对账号频繁被封的问题,阿木的建议是两条腿走路:
一条腿继续跑本地生活(团购模式),这个是你线下机构的根基,不能丢。
但话术和内容要做合规调整——少提学科、少提分数、少提老师,多讲能力培养、习惯养成、学习方法。案例也不要讲“提了多少分”,而是讲“之前写作文干巴巴的,现在写的句子老师都夸”这种效果描述,不碰分数红线。
另一条腿开电商模式(小黄车),卖虚拟商品(比如教辅资料、体验课包)。
电商模式的好处是,类目选“小学教辅”“中学教辅”或者“兴趣培训”,合规空间比本地生活大一些,话术上可以放得更开。
有人可能会问,电商模式卖的是虚拟课,怎么导到线下去?
很简单:用户下单后,通过短信或者后台联系方式,安排上课服务。只要你不在直播间里直接说“来我们线下门店”这种话,平台是允许的。
双轨跑的好处是,哪边风控严了,另一边还能顶上,不至于整个业务停摆。
4、建议四:招一个懂内容的全职运营,比找 10 个代运营都强
最后一条建议,是关于团队的。
她之前找过代运营,花了几万块钱,效果不好。其实这不是个别现象,市面上很多快招团队、代运营团队,靠的就是吃你老客户的存量,看起来短期数据很漂亮,实际新客没拉到几个,还把你账号标签搞乱了。
做直播这件事,核心能力必须长在自己身上。
宁可多花点工资,也要招一个真正懂内容、懂业务的全职运营。这个人要能写脚本、能拍短视频、能调直播间内容,最好还懂点投流。
贵一点没关系,因为这个人是帮你搭整个内容体系的,一旦跑通了,后面就是复制放大的事。而且你下面还有加盟校区,跑通了还能输出给他们,这本身就是一门生意。
外面的代运营可以作为补充,但核心能力绝对不能外包。
03 写到最后
聊到最后,她跟阿木说,其实这些道理之前也零散地听过,但真到自己做的时候,就是容易着急,一会儿觉得投流技巧不行,一会儿觉得主播不行,到处找方法,反而把最基础的事情给忽略了。
阿木特别能理解这种感受。做流量的人,多多少少都经历过这种“越着急越乱、越乱越亏”的阶段。
但回过头来看,直播获客这件事,其实没那么多花活。
最关键的就是几件事:前端用短视频精准筛人,中间用直播间承接转化,后端用数据赛马选人,再加上合规打底。
把这几件事做扎实了,模型自然就跑通了。
难的不是不知道方法,而是能不能沉下心来,一件事一件事地磨。
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