“BOSS直聘”被指存在霸王条款 用户站外导流被封 请求解封

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉BOSS直聘平台存在霸王条款、退款问题等。

【本文摘要】

9月30日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其使用BOSS直聘找工作，之前不懂平台规则，私信站内用户引导对方添加微信，属于站外导流，确实是其违规。账号被封禁之后，其在APP里面提交了申诉，但是申诉没有通过。其现在没有稳定工作，这个账号是其找岗位很重要的渠道。账号封掉之后，其很难投递简历、联系招聘方，房租和日常吃饭压力很大。其已经认真学习平台全部规范，保证以后不会再做导流。

用户向电诉宝求助表示：请监管帮忙联系BOSS直聘，对账号封禁重新人工复核，酌情给一次改正机会；请平台明确告知本次封禁对应的完整证据、对应的平台条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回应：尊敬的BOSS直聘用户：您好！感谢您对平台的关注与支持。我们始终致力于为用户提供安全、可靠的招聘环境，并严格遵循相关法律法规及平台规范。关于您账号的使用情况，平台已进行多次核查，并基于现有信息作出了相应处理。我们理解您的心情，但为了保障广大用户的权益，平台必须对所有行为保持审慎态度。再次感谢您的理解与配合，祝您工作顺利！

网经社企业库显示，“BOSS直聘”属于北京华品博睿网络技术有限公司，成立于2013年12月25日，法定代表人为赵鹏，注册资本为1000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“BOSS直聘”排名第2位。其他被投诉的类似平台依次是：万师傅、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、智联招聘、猫眼电影、飞猪、大麦网、携程、同程旅行、走着瞧旅行、58同城、高德、啄木鸟家庭维修、饿了么、票牛网、京东到家、滴滴出行、大众点评、哈啰出行、轻喜到家、人人租、哈啰租车、贝壳找房、soul、航班管家、秀动、摩天轮票务、麦淘亲子、联联周边游、前程无忧、淘票票、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、商品质量、订单问题、货不对板、随意封店等问题。

【案例一】用户投诉“BOSS直聘”境外出差期间账号被限制 无法进行招聘

9月25日，福建省的黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月12日-2026年9月23日前往境外进行出差，期间在BOSS软件中有三个岗位在进行招聘，BOSS方限制无法在境外进行招聘，BOSS招聘权益按照时间来提供服务，非其主观意愿不使用权益，是因BOSS直聘方的原因无法使用账号下权益，其认为其按时进行平台的服务进行购买，若由于BOSS方原因导致的无法履行服务应进行补偿或退款或服务延期，其于2026年9月25日至信客服，客服告知无法将岗位延期，且无做出任何补偿。用户向电诉宝求助表示：要求平台补偿或退款或服务延期。

【案例二】用户投诉“BOSS直聘”账号注销后被锁 无法再次注册

9月24日，山东省的赵先生向“电诉宝”投诉称，投诉BOSS账号注销后被锁，无法再次注册。具体过程如下：本人BOSS直聘账号用自己身份证注册，前公司用其的账号招聘，平台因前公司违规，被其本人的账号连带锁死，本人注销后竟然再次无法重新注册。现本人投诉平台风控机制不合理，公司的违规行为不应牵扯到其个人身上，诉求为要求BOSS平台马上释放个人实名注册的资格，以免影响本人注册找工作，从而影响就业。以上申诉无订单号，附注册异常截图及客服沟通记录为证。用户向电诉宝求助表示：要求平台释放个人实名注册资格。

【案例三】用户投诉“BOSS直聘”协商退款后拖延 承诺15个工作日未兑现

9月24日，陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称，本人于2026年7月10日与boss直聘工作人员达成一致同意退费，并于当日把相关资料发给boss工作人员，告知其会在15个工作日完成退费，结果在此期间其并没有收到任何退费的反馈以及进度，8.6日其再次boss工作人员告知其8.10号之内完成退费事宜，一直到9.8号事情还是没有进展，中间也没有任何工作人员联系其，一直拖到2026年9月22日，其打boss售后电话之后，他们主管联系其，说当天之内会把资料发其盖章就可以退费了，结果等到今天9.24号还是没有人联系其，而且不回消息，杳无音信。退费事情其等的时间已经够长了，完全超出了正常退费的时间，其现在的诉求是2026年9月30之前退款到账。用户向电诉宝求助表示：要求平台在2026年9月30日前退款到账。

【案例四】用户投诉“BOSS直聘”购买会员后申请退款遭拒

9月19日，冯女士向“电诉宝”投诉称，其购买BOSS会员权益，几小时后申请退款平台不给退款。跟客服聊了很久，一直说没有通道，无果后选择投诉。希望可以退款成功。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款。

【案例五】用户投诉“BOSS直聘”公司账号被永久封禁 监管认定不违规

9月17日，广东省的邱先生向“电诉宝”投诉称，其司于2026年6月4日成立，依法合规经营，主要从事企业服务、运营咨询及数字化平台业务。其司与广东横琴华品博睿网络技术有限公司签订《BOSS直聘服务合同》，并累计支付服务费24,920元（2026年6月26日支付10,520元、7月23日支付4,800元、8月19日支付9,600元，均有转账截图及银行流水为证）。近期平台以“涉嫌高风险招聘行为”为由，永久封禁其司3个账号。

一、平台封禁理由与监管部门调查结论存在严重矛盾。平台电话告知其司，封禁原因是其司对行政人事设有“招一人入职奖励100元、转正再奖励1000元”的内部激励。针对同一事实，此前极个别未录用人员已向深圳市公安局、深圳市市场监督管理局分别举报。两部门将投诉件合并转交至福田区相关办案部门。该部门办案人员已到其司现场调查、制作笔录、收取材料。调查结束后，办案人员明确告知其司该激励方式不违法、不违规，属于公司内部合法的绩效管理，调查已经结束。（见附件《询问通知书》）。既然同一行为在国家行政主管部门已经查清并认定合法，BOSS直聘为何仍将其定性为违规并永久封禁？平台的标准难道高于国家法律法规和行政主管部门的调查结论吗？用户向电诉宝求助表示：要求平台解封账号。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。