甘肃
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国庆假期期间，兰州新区12345政务服务便民热线全程在岗值守、服务不断档，全力保障群众各类诉求高效处置、畅通办理，以贴心服务筑牢政民连心桥梁。
为保障假期政务服务有序运行，兰州新区12345政务服务便民热线提前谋划部署，选拔业务骨干在岗值守，保障话务高峰平稳运转。同时聚焦国庆期间旅游出行、交通秩序、水电气暖保障、市场消费、市容环境等方面，健全“接诉即办、限时反馈、跟踪回访”闭环工作机制。对紧急诉求快速处置，对咨询类问题即时答疑，对复杂事项协调督办，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
据统计，10月1日至7日，兰州新区12345热线累计接听群众来电1354通，座席服务满意率达99.26%，用坚守和高效服务赢得了群众认可。
记者 李 昕
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