上海
在房地产的高端服务中，我们越来越看重一个词：知行合一。
就是提前和客户说过并承诺过的事情，最后都要做到，一一落地;
近期一笔的单边代理的合作交易让我们对此感受很深。
因为买家来自合作的中介方，所以买卖合同由中介方的公司提供；交易前，我们提前和业主确认了资金监管、监管账户、贷款合同等具体事项。
但真正到了落地阶段，问题才开始出现，因为不同机构的工作习惯并不完全一样。
馨昊更习惯把细节提前讲清楚，并在后续一项项落实。有些合作方可能会觉得这样比较“较真”，但我们的目的并不是增加流程，而是尽可能减少后面的争议。
尤其是高端客户，很多时候在意的并不是一句“没问题”，而是：具体怎么做？谁来做？什么时候做到？
一些行业中已经形成习惯的事情，例如交易主体资质、必要材料等，我们也会希望提前确认。
不是因为不信任谁，而是因为交易越复杂，越应该减少模糊空间。
馨昊这些年的做事方式，其实也是客户不断教育出来的。
正面的认可让我们知道什么应该坚持，反面的经验则提醒我们哪些事情应该提前。
慢慢形成了今天的习惯：
能提前说清楚，就不留到后面；
能提前确认，就不等出现问题再处理；
答应客户的事情，就尽量真正做到。
有时候，这会让合作过程显得麻烦一些。
但我们认为，这种“麻烦”本身，就是服务的一部分。
单边服务最终比拼的，不只是立场，而是立场能不能通过具体行动被客户感受到。
信任，也是这样一点点建立起来的
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