山东
过去，企业和群众办事跑多个部门、重复提交材料、办理流程繁琐，是政务服务中的常见痛点。为破解办事堵点难点，无棣县政务服务中心持续深化政务服务改革，打破跨部门、跨层级业务壁垒，将关联度高的事项整合打包为“一件事”，打造套餐式、模块化政务服务场景，把改革红利切实送到企业和群众身边。
该中心创新推行“一张清单、一份指南、一套表单、一窗（端）受理”全流程办理模式，对原有业务流程拆解重构，梳理优化办理逻辑，归并整合申请材料与业务表单，实现 “多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。大厅二楼专门设置“高效办成一件事”受理区域，改变以往各部门分散受理模式，针对企业数据填报、信用修复、餐饮开办等高频事项实行一窗综合受理。窗口同步提供表单领取、政策解读、填报指导等配套服务，有效减少重复填报、重复递交材料问题，办理环节、办理时限、跑动次数、申报材料持续压减，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，线上线下协同发力，构建一体化政务服务矩阵，丰富群众办事渠道。依托山东政务服务网上平台，群众足不出户即可完成业务咨询、事项申报，打破大厅办事的空间限制。
在提升业务硬实力的同时，政务服务更添民生温度。该中心常态化开展窗口人员业务培训，通过政策解读、实操演练，不断夯实工作人员业务本领，提升窗口办事效能。全面落实帮办代办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程帮办。联动邮政部门推出证件材料双向免费寄递服务，让行动不便群众在家就能办成事，用贴心服务传递政务温度。（杜晓敏）
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