花8万元做面部“提升” 注射40支产品后女子称口腔内鼓包；诊所：产品为玻尿酸 术前已签字确认

近日，西安市民裴女士向华商报大风新闻反映，其9月底在西安曲江新区圣都医疗美容诊所（以下简称“圣都医美诊所”）接受面部注射医美项目后，出现面部肿胀、发热、张嘴困难、口腔内鼓包等症状。裴女士向诊所提出明确注射物成分、提供正式发票及全额退款三项诉求，截至记者发稿时，诊所方面表示无法满足其诉求。目前，西安市雁塔区卫生健康局已通知双方进行行政调解。

被小区“宝妈”带去医美诊所

花8万余元做面部“提升”

裴女士今年36岁，今年5月，她因经常带孩子在小区内玩耍，结识了同住一小区的宝妈范某某，双方加了微信好友。范某某自称40岁，看上去比实际年龄年轻一些，皮肤白皙，让裴女士颇为羡慕。

裴女士称，范某某多次对她说，自己经常在西安曲江新区圣都医疗美容诊所做医美项目，包括轮廓调整、除皱、双眼皮等，称该诊所做的项目效果好，医生技术高超，且诊所实力在全市也处于龙头地位。

裴女士没有做过医美，一直想尝试打除皱针。听闻范某某的介绍后有些动心，便将想法告知范某某。范某某表示可以帮着联系预约，并很快告诉她已约好面诊时间。

9月23日，裴女士跟随范某某一同来到该诊所，接待她们的是两位工作人员段某某和刘某某。刘某某向裴女士详细介绍了诊所背景，表示该诊所隶属于国内知名医美机构“虞美人”旗下，同时建议她做轮廓提升项目，改善面部下垂等问题。

听到项目费用需8万元时，裴女士犹豫了。一方面价格太贵，另一方面工作人员称该项目主要注射“裸妆仙子”这种产品，她此前从未听说过。裴女士表示暂时不考虑做该项目，但希望当天能尝试一下面部除皱。工作人员便推荐了价格为2980元的“生物素除皱”项目，称可以注射3次，效果很好。此外，该工作人员还表示，裴女士泪沟比较明显，诊所可以将原价1980元的眼部填充项目免费赠送给她，裴女士只需支付980元的医生注射操作费。

裴女士答应了上述方案，付款后在面部敷麻药等候期间，陪同她一起来诊所的范某某和诊所工作人员段某某再次找到她。段某某建议她加上8万元的轮廓提升项目，并表示原本范某某带她来是要给范某某提成的，现在可以将这部分提成返现给裴女士。在两人的游说下，裴女士最终同意，又支付了8万元轮廓提升项目费用。

随后，医生在约30分钟时间内，在裴女士面部注射了40支产品。裴女士称，自己当时“头脑发热，根本想不起要询问是什么成分什么材料”。

术后出现不适

多家医院无法对症治疗

裴女士称，当天注射完回家后，自己就出现了面部肿胀、发热、张嘴困难、口腔内出现鼓包等问题。次日，裴女士联系到该诊所，工作人员称这都是正常现象，恢复恢复就会好。

但等了几天后，面部症状并未减轻多少，还起了红疹子。裴女士便去西安多家三甲医院皮肤科就诊，但医生表示，因为不清楚裴女士面部的注射物是什么，无法对症下药治疗。

裴女士随后咨询了经常做医美的朋友，朋友建议她赶紧联系诊所，了解清楚注射物是什么材料，同时索要相关票据，以备后续维权需要。

9月27日，裴女士联系到该诊所工作人员段某某，提出三项诉求：明确告知注射物的成分和商品名；提供正式发票；全额退款。段某某当时表示，将上报总公司处理，但需要时间走流程。

截至10月8日上午，裴女士称依然未接到该诊所的回复。且已过去十多天，面部仍存在下巴淤青、口腔内鼓包未消除等问题。

诊所回应：注射物为玻尿酸

客户已签字确认

记者通过天眼查平台查询到，西安曲江新区圣都医疗美容诊所成立于2017年5月4日，地址在西安曲江新区翠华南路500号佳和商务大厦第1幢1单元2层10201号。

针对裴女士的诉求，记者联系到段某某。其告诉记者，裴女士在该诊所做的是下面部填充和“液态提升”项目，并没有除皱针。40支注射物包括“裸妆仙子”在内的项目中，注射的产品都属于玻尿酸。“我们第一时间就告诉她是玻尿酸，搞不懂她为啥说不知道打了什么。”

段某某称，注射前用什么产品、方案是什么，裴女士都已签字确认。针对裴女士此前提出的三点诉求，经公司研判无法满足。段某某还表示，诊所里有客户告知书、视频、病例、裴女士前后对比照等证据材料。

最新进展：监管部门介入

已开展行政调解

西安某大型医美机构相关负责人表示，根据相关规定，注射用玻尿酸（透明质酸钠）属于医疗器械或药械组合产品，其管理类别不得低于第二类。消费者在接受医美服务时，有权知晓所使用产品的具体名称、成分及使用说明。

段某某告诉记者，雁塔区卫生健康局已通知诊所和裴女士于8日下午2:30分去进行行政调解。如调解不成，裴女士还可以走法律渠道维护权益。

西安一家三甲医院医调办相关负责人告诉记者，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方发生纠纷时，可以通过协商、调解、鉴定、诉讼等途径解决。他建议消费者首先收集并整理所有相关证据，包括病历资料、手术记录、缴费凭证、微信聊天记录、通话录音等。

“如果协商无果，确实建议申请医疗损害鉴定，通过鉴定明确医院在诊疗过程中是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系，以及过错的责任程度。”该负责人称，鉴定结论将是后续诉讼的重要依据。

8日下午5时左右，裴女士反馈，经调解，该诊所对其要求全额退还8万余元的要求不认可，只答应退还30%的费用。对此，裴女士表示，她将根据后续情况继续联系卫生健康局进行调解，同时开始准备走诉讼渠道。

华商报大风新闻记者 马群 B48