国庆7天,保险分公司每天安排30桌客户宴请,并且有产说会、全勤奖励等配套措施,代理人连轴转,客户也会因为频繁的邀请产生抵触;这场“开门红”到底能不能带来真实的需求呢?
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分公司启动会昨天已经结束,从今天开始到7号,国庆七天被排进了连续作战的日程。与此同时,产品说明会不断举行,出勤奖励也被写进海报。假期安排已经不只是一次活动了,而是一段高密度营销周期的开始。
问题在于,这样的投入是否能带来有效的客户,还是只能让原本紧张的展业关系继续消耗呢?该类安排强度在时间、频率上都有体现。每天30桌就是很多邀约、接待以及后续沟通的工作量,宴请之外还要配合产说会(保险产品集中讲解说明会)。
有人直接指出是天天产说会,同时提及产说会一直持续到上个月中下旬的时候,现场几乎就没有客户了。该段话并没有说明所有的活动都无果而终,但是从中可以看出重复举办会议和客户实际需求之间存在着落差。
另一张全勤出战、蛋礼翻番的海报,把激励方式放在了桌面上。“全勤”1天奖励2个鸡蛋,连续7天全勤则奖励128个鸡蛋。随着出勤天数增多而增大,但是和假期投入的时间、交通、接待以及沟通成本不在同一个量级上。
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是否参加的决定不是个人的选择,而是一种与团队的要求有关、与考核安排相联系的工作状态。“到场”是管理动作所要体现出来的关键所在。海报本身并不能说明具体的结果,但是可以看见,管理动作已经把“到场”放在了非常突出的位置上。
国庆被当作营销的节点,同保险行业长期以来存在的“开门红”安排有关系。“开门红”,一般指的是在年初或者重要的销售环节上集中推动业务开展,并且期望尽快取得保费以及业绩的增长。
元旦、春节、国庆这些时间段会成为营销计划的一部分,是因为假期可以组织聚餐、见面和集中宣讲。集中行动有利于统一指挥;短时间内完成大量的邀请工作也会产生较大的时间压力。
矛盾之处就是客户数量不会因为会议次数增加而自动增长。底稿中提到,今年相关产品与去年几乎一样,产说会又持续举行。当产品变化少的时候,在活动密度不断增多的情况下,代理人的动作就会越来越小了,也就是重复邀请、宴请、讲解等动作。
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客户是否会来,是否真的需要相关的保证,能不能明白产品条款,这决定着营销能不能一直下去。单纯的增加桌数和场次不能代替产品的创新、也不能代替长期的服务。
一线人员的抱怨集中在一个问题上,即活动越密集,但是有效的客户却没有同步增长。人口红利减小了、竞争加剧了、监管的要求也不断变化着,给传统的代理模式带来了新的挑战。
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为了保持职级、津贴或者团队排名,一些从业者还会参加假期活动。这里有企业对于规模以及阶段性的业绩所做的安排,也有个人维持职业收入的现实考量。
将该种状况简单地当作是个人不愿意付出,不能说明为何有那么多的时间花在重复的事情上;把所有的责任都推到某一侧,也缺少了对结构性压力的展现。“反内卷”,指减少无效竞争、提升发展质量。
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保险营销如果只剩下了催出勤、办宴请、开说明会,那么竞争就会偏离到保障服务本身上来。代理人的疲劳会造成沟通质量下降,客户的频繁邀约也会造成客户对企业的反感,企业长期累积的信任也会受到影响。
128个鸡蛋可以起到短期提醒的作用,但是它并不能解决客户的需求、产品同质化和服务质量这些更加核心的问题。国庆假期的安排终究会结束,启动会也只是一个节点而已。真正需要观察的是在7天内开过多少桌、举办过多少场活动,并且这些活动是否给客户带来了真实的客户需求以及持续的服务。
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如果“开门红”依然依靠延长出勤、增加宴请、重复宣讲来完成,那么基层人员所承担的压力就很难消失。保险业要想走出连轴转的营销循环,最终还是要回到客户需要什么、产品能解决什么上来的路子。
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