浙江
广东的陈女士2025年网购了一台云鲸J5Max扫地机器人，今年机器出现故障后送修，商家检测认定是蟑螂进入机器内部造成配件损坏，表示该情况不属于质保范围，需要消费者自费承担632.8元的维修费用。
陈女士表示，从厂家提供的拆解图片，只能看到外壳存在蟑螂排泄物，看不出明显被蟑螂侵入的痕迹。她认为自己属于正常使用，并非人为损坏，全部损失由消费者承担并不合理，双方多次沟通始终无法达成一致。
陈女士告诉记者，该品牌同型号扫地机器人，已经发生多起因蟑螂侵入引发的维保纠纷。
她质疑产品设计存在不合理的地方，该设备尘盒开口没有单向阀门，机器吸入的食物残渣容易吸引虫子钻进机身内部。
品牌方回应：机器无法做到完全密封
记者致电云鲸客服，工作人员表示，扫地机器人依靠集尘口完成清扫，整机没办法做到完全密封。如果居家环境有蟑螂，虫子有可能顺着缝隙进入机器，不少开放式电子设备都会出现这类现象。
客服称目前暂未出台对应的优化措施，会把用户的反馈向上进行汇报。
律师分析
律师表示，如果消费者怀疑产品设计存在不合理，可以向市场监管部门、消费者协会提交线索反映情况。
想要减少此类纠纷，企业可以在产品层面优化：将防虫设计纳入产品制造；同时在说明书、销售页面明确告知使用注意事项；还可以增加设备感应提示，提醒用户及时清理残渣，减少虫子滋生环境。
帮帮团提醒
使用扫地机器人，尽量及时清空尘盒、清理残渣，减少机器内部吸引虫子的食物残留；
发生故障送修，留存检测报告、沟通记录、购机凭证；
对售后检测结论不认可，可以和商家协商复检；
协商无法达成共识，拨打12315、12345向市场监管部门投诉。
希望厂家兼顾产品实际使用场景，优化结构设计，同时做好风险提示，减少消费者不必要的维修成本。
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