内蒙古
“太方便了!原本以为需要跑遍多个地方，却没想到在一个窗口就能全部办妥，这为我们开展经营节省了大量时间和精力!”近日，在呼和浩特市回民区政务服务大厅办理业务的鲜润奶站食品店经营者谭女士，对“综合窗口”的高效服务赞不绝口。
谭女士的办事体验，生动展现了呼和浩特市回民区政务服务大厅“综合窗口”改革带来的显著成效。自今年起，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局以优化营商环境为核心，不断深化“一窗通办”、“一网通办”改革。通过充分发挥“无差别综合窗口”的优势，整合资源、优化流程、实现数据共享和服务升级，在“高效办成一件事”、“全区通办”、“呼包通办”等关键领域取得了显著进展，有效提升了企业和群众的办事便利度和满意度。
整合资源，实现“无差别受理”，显著提升办事效率。回民区政务服务大厅打破业务壁垒，将24个区属部门的875项事项纳入综合服务窗口的无差别受理范围，构建了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的闭环服务模式。2026年1月至8月，共办理审批服务事项19049件，其中窗口受理15048件，占比79%;全程网办受理4001件，占比21%。其中，帮办代办服务2218件，窗口“高效办成一件事”1852件。同时，窗口提供线上预查服务，今年累计通过线上预审业务1732件，有效减少了群众的跑动次数。
深化“集成服务”改革，精准便民惠企。为满足企业和群众的多元化办事需求，该局持续深化“一窗受理、集成服务”改革，科学规划政务服务大厅的功能分区和窗口布局。一楼设有14个综合受理窗口，包括10个无差别受理窗口和1个统一出证窗口。对于与政务服务网不一致的受理标准，及时与进驻部门沟通，确保标准统一。今年以来，已与6家进驻单位就74项事项受理标准进行沟通核对，其中60项已实现标准统一，确保线上线下的一致性。
拓宽“一网通办”渠道，持续加强服务效能。目前，企业登记注册、食品经营许可、门头牌匾审批、个体工商户登记、公共场所卫生许可、护士执业注册等193项高频事项，已全部实现网上办理。回民区政务服务大厅一楼日均接待并分流引导办事群众300余人次，提供全流程、全链条的高效服务。
未来，该局将继续深化“综窗+”模式，推进数据共享，以更加规范、高效、便捷的政务服务优化营商环境，激发市场主体活力，为区域经济社会的高质量发展提供持续动力。(刘红霞)
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