北京
中秋、国庆假期期间，重庆北站客流持续攀升，在站区便民服务中心旁，一块标有“International Service”的服务台前，几名身着橙色志愿马甲的青年正用英语、韩语为外籍旅客解答购票、换乘等问题。
这支30多人组成的多语种志愿队伍来自重庆北站国际志愿服务站，由两江新区区委社会工作部、区交通运输委指导，区道路运输事务中心(火车北站事务中心)、区志愿服务联合会承办，站小青志愿服务中心牵头组建，从购票改签、换乘指引，到酒店预订、景点推荐，志愿者的服务覆盖了外籍旅客抵渝后出行的主要环节。
志愿者为外籍游客提供服务。主办方供图
据了解，国际志愿服务站的核心骨干由高校外语专业学生、在渝外籍留学生、党团员及社会热心人士组成，可提供英语、韩语、俄语、日语及多门语种翻译服务。服务队依托站区便民服务中心固定点位，实行周末常态化值守，并采取“中英双语主岗+小语种机动岗”的配置：日常以英语服务为基础，遇到需要韩语、俄语、日语等语种服务的旅客时，可通过工作群呼叫机动岗志愿者到场支援，努力实现“旅客一开口，就能找到对应翻译”，做到大客流时段“问路有人答、办事有人帮、应急有人管”。自今年7月运行以来，服务站已累计服务国际旅客超360人次，志愿服务时长超370小时。
“除了涉外服务，我们也关注老年旅客、残障旅客和母婴群体。”服务队负责人介绍，志愿者还承担行李帮扶、路线引导、应急药品和饮用水取用、母婴室指引等便民服务。运行以来，小到帮旅客拎行李、指方向，大到协助外籍旅客找回遗失行李，志愿服务站已成为站区便民服务的重要补充。
“不少外国旅客是第一次来重庆。我们不仅帮他们规划乘车路线，还会介绍观音桥小吃街、李子坝、长江索道等热门景点，并用手绘的‘重庆文旅地图’标注好出行路线。” 来自重庆工商大学国际商学院的志愿者许慧妍说，服务队还通过教外国旅客说重庆话、一起品尝车站里的重庆小面、观看川江号子非遗展示等方式，让外籍旅客抵渝即可感受巴渝文化。
“志愿服务不是单打独斗，我们搭建的是一个中外志愿者实践平台。”站小青志愿服务中心负责人表示，下一步将持续联动铁路、轨道、公安、高校、媒体等各方力量，完善“日常周末岗+节假日专项岗+重大活动应急岗”三级服务体系，推动国际志愿服务站向常态化、专业化方向发展，更好发挥城市文明窗口作用。(张云杰)
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