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近日，“张雪机车”创始人张雪在直播处理售后问题时，一名女性称男友遇事故住进医院ICU（重症监护病房），无法提车，但退款申请被驳回。对此，张雪表示可退车、提供经济帮助，还称将给涉事大区经理记大过。
连麦截屏
10月7日，张雪机车售后客服发布相关情况说明称，经过核查，用户连麦前共联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮、描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。
张雪机车售后客服表示，通过联系门店，该用户为本人提车，实际并未住院，更未住进ICU。“所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。”
张雪机车售后客服发布的情况说明截图
另据极目新闻报道，记者联系到张雪机车的售后客服，工作人员表示“张雪机车-售后客服”抖音账号是张雪机车的官方账号。该账号发布的情况说明是经过核实后发布的，张雪在连麦时称大区经理记大过，经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。
SFC
来源丨张雪机车售后客服、极目新闻、长安街知事
编辑丨黎雨桐
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