洗车、健身、理发……预付卡最怕的商家跑路

来源：市场资讯

（来源：大众新闻-大众日报）

10月7日夜幕降临，滨州渤海国际商圈灯光次第亮起。前不久从外地返乡的王海走进万隆服饰店购物，门口一块标有“安心储”的牌子让他停下了脚步。

“这个‘安心储’是干什么的？”

“政府监管的预付消费平台。”店长毕玉涛迎上来，见对方仍有疑惑，补充道：“您扫码看看，充值的钱花一笔才划走一笔。店要是真关门了，卡里剩下的钱一分不少退给您。”

王海不是没听过类似的承诺。这些年，他办过洗车、健身、理发等十几张预付卡。“办卡时看着折扣挺便宜，成百上千元往里充。结果没用几次，有的店就关门了。”说起从前的经历，他连连摇头。

王海的遭遇并非个例。预付消费本是消费者享优惠、商家回笼资金的“双赢”模式，可一旦商家因经营不善“跑路”，受损的不仅是消费者，还有当地的营商环境。

据滨城区“12345”热线统计，2024年该区消费类投诉中，涉及预付消费投诉占比高达21%。“办卡容易退钱难”，成了压在消费者心头的一块石头，部分地区甚至出现“职业闭店人”，让正常经营的商家也跟着遭受信任危机。

怎么让消费者的预付款不再“打水漂”？

“与其依赖商家的自觉，不如靠完善的制度为消费者兜底。”滨州市政府副秘书长、市政府督查中心主任刘光征说，预付消费连着千家万户的钱袋子，模式选得对不对，直接决定这件事能不能长久。

模式的选择，是从比对开始的。放眼省内外，2021年起，山东部分城市推出“预付宝”，以银行托管、信托监管方式保障预付资金；2024年，上海在健身行业试水公证提存。

不同路径，效果有何差异？滨城区政府党组成员、办公室主任赵学峰和团队成员一家一家去学习、一笔一笔去计算，最后得出一个结论：银行托管和信托模式下，监管账户仍以商家名义开立，一旦商家涉诉，账户资金可能被司法冻结，消费者退款依然有障碍。

“钱进了账户，法律上还是商家的钱。”赵学峰说。这等于把风险从商家个人身上挪到了消费者群体头上，治标不治本。

绕了一圈，答案回到了一个冷门的法律工具上——公证提存。公证提存账户具有独立的法律属性，资金不属于商家资产，即便商家涉诉也不会被查封冻结。

由此，2025年1月，滨州在滨城区试点上线“安心储”信用监管平台，推行“政府牵头、公证提存、金融参与、银联保障”，引入滨城公证处作为资金监管方。消费者充值的每一分钱，先进入公证提存账户；消费一笔、核销一笔、划拨一笔。原来的“先交钱后消费”，变成了“先存钱再消费”。

单行业突破易，全领域推开难。预付消费涉及业态多、主体杂、资金散，与其他城市仅在单一行业试水不同，滨州“安心储”一出手就覆盖了运动健身、零售商超、教育培训等10大领域24个行业，成为全国首批全行业推进公证提存预付资金监管的平台之一。

跨部门协同的制度魄力，背后是更严密的闭环。事前，商家须过“1+1+N”审核关，营业执照、法人身份、行业许可资质逐项核验，平台还对接国家企业信用信息公示系统做好信用预警；事中，消费者与商家签订电子协议，明确资金归属与权利义务，预付资金100%进入公证提存账户；事后，职能部门定期抽查，对经营异常风险的商家提前介入、及时处置。

这套机制到底管不管用？一场突如其来的闭店给出了答案。前不久，商圈里一家服装店因经营不善倒闭，涉及12位消费者的预付卡余额3824元。消息传开，不少消费者慌了神。没过几天，退款通过“安心储”平台陆续原路退回个人账户，一分不少。一场“实战”下来，大家心里的底更实了。

家住渤海国际商圈附近的李会青，手机里绑定了六张通过“安心储”平台办理的储值卡、次卡、时效卡。“洗车的、理发的、餐饮的，哪张卡对应哪家店，还剩多少钱、消费了多少次，打开手机一目了然。”她说，以前商家说剩多少就是多少，现在自己就能随时查看，明明白白。

制度的效果，数据有说服力。2026年以来，滨城区“12345”热线关于预付消费的投诉，比2024年同期减少一半以上。

消费者踏实了，商家却犯了嘀咕：“钱不能直接进自己口袋，这不是给经营添堵吗？”

蕾特恩美容中心渤海国际店店长卢明秀就是其中之一。门店背靠品牌连锁优势，又开通了线上团购，社区工作人员上门推广时，她曾犹豫过。

转变发生在去年8月的一天，一位顾客要办5800元的年卡，开口便问：“你们进驻‘安心储’了吗？没进驻我就不办了。”

卢明秀意识到，消费者对预付消费的信任早被透支——大家不是不愿花钱，而是不敢把钱交给一句没有保障的承诺。当天，她赶到社区服务中心办完进驻，那位顾客成了店里第一位通过“安心储”办卡的客户。

客源回来了，账本也跟着变了样。“对一个实体店来说，省下的就是赚到的。”卢明秀说，线上团购平台交易抽成十几个点，“安心储”一分不收，还发专属信用标识、优先纳入“放心消费示范单位”评选，“这张政府背书的‘信用名片’，成了最好的宣传广告”。运营一年多，门店年销售额从30万元涨到40万元，增幅超三成，仅“安心储”平台就服务了超300位消费者。

商户的流动资金怎么办？这个问题，平台也提前想到了。合作银行根据商户资质提供信贷支持，最高授信50万元，配套免费的财资税一体化服务；商圈、社区主动对接银行上门办理，符合条件的还可申请免息贷款。“前段时间店里计划翻新，资金一时周转不开，通过平台对接的银行很快就批下了贷款，利率还低。”商圈一家火锅店老板说。

群众的“闹心”变成了“安心”，商户的“顾虑”也变成了“信心”。自2025年3月“安心储”在滨州全面推广以来，截至目前已吸纳1308家商户进驻，为1.2万余名消费者提供交易保障，直接挽回或规避经济损失超37.32万元。

记者：刘兵